'Golias está ganhando': os maiores bancos dos EUA devem automatizar 200.000 empregos

automação autômato bancário
2019-10-04 06:36.

Na próxima década, os bancos americanos, que estão investindo US $ 150 bilhões em tecnologia anualmente, usarão a automação para eliminar 200.000 empregos , facilitando assim “a maior transferência de trabalho para capital” na história do setor. A ligação está vindo de dentro de casa também desta vez - tanto a projeção quanto a citação vêm de um relatório recente do Wells Fargo, cujo autor principal, Mike Mayo, disse ao Financial Times que espera que a indústria se desfaça de 10 por cento de todos os seus empregos.

Isso, disse Mayo, estabelecerá as bases para, e cito, "uma era de ouro de eficiência bancária". Os cortes de empregos estão programados para atingir mais fortemente os escritórios de frente, call centers e filiais, onde 20-30 por cento dessas funções estarão em risco. Eles serão substituídos por melhores caixas eletrônicos, chatbots automatizados e instrumentos de software que aproveitam o big data e a computação em nuvem para tomar decisões de investimento.

“A próxima década deve ser a maior década para os bancos em tecnologia da história”, disse Mayo.

Não é raro que um relatório preveja a erosão iminente do quadro de empregos de uma indústria, mas é um pouco raro que um proeminente analista de uma das maiores empresas do setor seja tão descarado - até mesmo tonto - sobre alardear a perda iminente desses empregos . Os think tanks e corporações que normalmente revelam descobertas como essas geralmente estão, pelo menos nominalmente, preocupados com a 'ótica' ou sendo diplomáticos quando falam sobre a eliminação significativa de empregos, mas isso é bancário, eu acho.

A análise em si também é secundária - cheia de chavões e promessas de aproveitamento de big data e algoritmos preditivos que podem ou não ser tão eficazes quanto se pensa atualmente - é a confiança e o entusiasmo por esse esquema que é fundamental, pois é o que transformará o relatório em uma profecia autorrealizável. Se os bancos comprarem o que Mayo e Wells Fargo estão vendendo, o relatório contribuirá para uma corrida armamentista automatizada entre empresas para cortar pessoal e comprar produtos de software financeiro corporativo que já está em andamento. É assim que se desenvolve muita automação corporativa.

Como resultado, podemos esperar interagir com ainda mais chatbots de atendimento ao cliente e menus de chamadas automatizadas ( funcionem bem ou não ), para ver mais decisões financeiras entregues a algoritmos e uma enxurrada contínua de produtos de software para entrar no setor bancário . E o Wells Fargo certamente não será o único banco a automatizar aqui: como observa o FT , o Citigroup está planejando eliminar dezenas de milhares de funcionários de call center e o Deutsche Bank espera reduzir a metade de sua força de trabalho de ~ 100.000.

Mayo tem circulado pela TV a cabo , divulgando esta nova era de ouro de alta tecnologia, serviços bancários automatizados e ultra-aerodinâmicos, uma época em que obstruções humanóides carnudas são finalmente eliminadas, abrindo caminho para um fluxo de capital mais puro e rápido de cliente a executivo bancário. “Isso é fantástico”, disse ele no Squawk Box da CNBC . “Isso deve levar a ganhos recordes de eficiência e participação de mercado por parte dos jogadores de escala, refletindo nosso tema, 'Golias está ganhando'”, escreveu Mayo em seu relatório, e ele diz o mesmo nos noticiários.

Na medida em que um analista bancário pode reivindicar uma frase de efeito, “Golias está ganhando” é de Mayo, e ele o diz com frequência - sobre fusões de grandes bancos, sobre o domínio do Morgan Stanley e assim por diante. A questão é que os bancos dessa escala ganham. Os bancos que crescem, se fundem e alavancam sua escala ganham mais. E os bancos que já escalaram a um grau quase incompreensível ganharão * mais *, agora automatizando sua equipe e cortando custos trabalhistas em toda a linha - permitindo, é claro, que mais ganhos fluam para cima e sejam concentrados entre um - Menor grupo de pessoas.

No contexto de centenas de milhares de pessoas sendo automatizadas de seus empregos por executivos corporativos, “Golias está ganhando” pode parecer mais o tipo de coisa que você esperaria que um vilão do RoboCop dissesse. Mas também é quase objetivamente correto. 'Golias' está ganhando, eliminando concorrentes menores e bancos menores, e Golias também está ganhando ao substituir seus funcionários humanos por instrumentos que direcionam o capital mais rapidamente de nós para ele.

Agora, em um mundo justo, haveria ampla rede de segurança, assistência médica e alternativas de emprego para os caixas, funcionários de call center e funcionários de front office prestes a perder seus empregos, já que muitos deles podem achar esses empregos pouco inspiradores. Não temos tudo isso nos EUA, é claro, e a “maior transferência do trabalho para o capital” deixará uma população do tamanho de uma cidade desempregada e lutando. Do lado do consumidor, minha preocupação é que ficaremos presos, pelo menos nesse ínterim, com uma série de frustrantes sistemas automatizados de atendimento ao cliente e cada vez menos opções quando se trata de escolher um banco como a margem dos grandes jogadores eliminar aqueles que não podem automatizar. É, como sempre, útil lembrar de pensar sobre a quem a automação está servindo, e Mayo tornou isso bastante explícito para nós neste caso - é Golias.

Também é útil a ambigüidade com que Mayo pintou em seu Golias automatizado. Golias poderia se referir aos próprios bancos, que são pools cada vez mais puros de capital, ou poderia ser a elite dos executivos de c-suite dessas grandes empresas bancárias - eles são os principais beneficiários dessa automação, afinal - ou eu acho poderia ser apenas o próprio capitalismo.

Na formulação atual, Golias está ganhando e 200.000 pessoas estão perdendo.

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