Como consertar o computador de alguém quando você não consegue visitá-lo

Embora a pandemia global possa não ter mudado seu status como consultor de suporte técnico gratuito para sua família e grupo de amigos, é provavelmente limitado a frequência com que você pode visitá-los para consertar laptops, telefones, redes wi-fi, impressoras e outros gadgets . Felizmente para eles, se não para você, não é tão difícil configurar uma sessão remota de solução de problemas.

Provavelmente, a melhor opção para isso é a Área de Trabalho Remota do Chrome. É gratuito, é simples de usar e funciona em praticamente qualquer computador ou dispositivo móvel. Para começar, a pessoa que precisa de ajuda deve abrir o link Área de Trabalho Remota no Google Chrome e clicar em Compartilhar minha tela .

Neste ponto, o Chrome sugere a instalação da extensão do navegador Chrome Remote Desktop . Não é essencial, mas adiciona alguns recursos extras, como suporte a atalhos de teclado. Seu amigo ou membro da família precisa clicar no botão azul de download ao lado de Compartilhar minha tela e , em seguida, Aceitar e instalar para instalar um pequeno utilitário em seu computador para gerenciar o acesso remoto.

Você pode se conectar no Chrome com alguns cliques.

Então, a pessoa que você está ajudando precisa clicar em Gerar código dentro do Chrome. Isso traz um número de 12 dígitos que você precisa conectar ao mesmo site da Área de Trabalho Remota do Chrome . Clique em Compartilhar minha tela e digite o código ao lado de Conectar-se a outro computador e, assim que seu amigo ou parente confirmar a conexão do lado dele, você estará pronto e funcionando.

Você tem cinco minutos para compartilhar o código entre vocês, por meio de uma ligação ou mensagem de texto ou o que quiser, então as duas partes precisam estar online ao mesmo tempo. Se você não estiver em um computador, pode digitar o código no aplicativo Chrome Remote Desktop para Android ou iOS , embora obviamente seja mais difícil ver o que você está fazendo em uma tela menor.

Quando a conexão for estabelecida, você pode acessar o computador da outra pessoa por meio de uma guia do Chrome como se estivesse sentado na frente dela. Quando a guia está aberta, os cliques do mouse e os pressionamentos de tecla são respondidos no computador remoto, não no seu. Neste ponto, você pode começar a atualizar os drivers, reinstalar as impressoras, verificar as velocidades do wi-fi ou fazer o que for necessário para solucionar o problema em questão.

Você precisará baixar um pequeno utilitário para fazer a Área de Trabalho Remota do Chrome funcionar.

Seu contato verá a mensagem “Sua área de trabalho está sendo compartilhada” na parte inferior da tela. Eles podem clicar em Parar de compartilhar a qualquer momento para interromper a conexão ou você pode simplesmente fechar a guia do navegador. É um processo relativamente simples e sem estresse do início ao fim.

Há também outra opção na página da Área de Trabalho Remota do Chrome : Acessar meu computador . Se você precisar entrar em outro computador enquanto ele está autônomo - de forma que não haja ninguém na outra extremidade para confirmar a conexão - você pode usar este método. É um pouco mais envolvente, mas funciona de maneira semelhante.

Se o seu computador e aquele que você está conectando para executar o Windows 10, você pode usar um recurso integrado chamado Quick Assist. Abra-o pesquisando-o na barra de tarefas e você verá que há as opções Obter assistência e Dar assistência . Você precisa iniciar o processo clicando em Auxiliar outra pessoa . Nesse ponto, você receberá um código de 6 dígitos que deverá ser passado para a outra pessoa.

Assistência rápida no Windows 10.

O que eles precisam fazer é - você adivinhou - inserir esse número na caixa Código do assistente e, em seguida, na tela Compartilhar . Nesse ponto, você tem a opção de assumir o controle total do outro computador ou apenas ver o que está na tela. Assim que tiver decidido e a outra pessoa tiver confirmado a conexão, você pode iniciar a solução de problemas.

Assim como na Área de Trabalho Remota do Chrome, você pode clicar e digitar como se estivesse realmente sentado em frente ao computador que está acessando (se tiver escolhido a opção de controle total). Você pode até reiniciar o outro dispositivo remotamente e, em seguida, continuar a sessão remota quando ele for inicializado novamente. Para encerrar uma sessão, clique no botão parar em seu computador ou peça a outra pessoa para clicar no X ao lado de Quick Assist na parte superior.

Se apenas computadores com Windows 10 estiverem envolvidos, você pode achar o Quick Assist ainda mais simples do que a Área de Trabalho Remota do Chrome, embora não haja uma opção equivalente para o macOS. Você tem muitas outras opções para esse tipo de funcionalidade de acesso remoto, mas a maioria delas são programas comerciais pagos com muito mais recursos do que você provavelmente precisará.

TeamViewer é outra opção no Windows e macOS.

TeamViewer é talvez a melhor opção de terceiros que não vai custar nada (para uso pessoal), embora você precise baixar e instalar um cliente de desktop no computador ao qual está se conectando e no computador a partir do qual está se conectando . No computador ao qual você está se conectando, seu amigo ou familiar precisa iniciar o TeamViewer e, em seguida, um ID e uma senha aparecerão na tela de abertura.

Do seu lado, você precisa inserir essa ID na caixa à direita quando o TeamViewer for iniciado e, em seguida, clicar em Conectar e inserir a senha que a outra pessoa lhe forneceu. Tal como acontece com o Quick Assist, você tem a opção de assumir o controle total sobre o computador ao qual está se conectando ou apenas visualizar a tela. O TeamViewer vem com uma variedade de recursos úteis, como desligar o papel de parede da área de trabalho para melhorar as velocidades de conexão, então vale a pena dar uma olhada se a Área de Trabalho Remota do Chrome ou o Quick Assist não combinam com você.

É claro que nem todo problema técnico envolverá um computador Windows ou macOS e, em outras situações, talvez seja necessário simplesmente configurar uma chamada de vídeo e solucionar o problema de longa distância dessa forma. Qualquer coisa, desde FaceTime em um iPad a Zoom em um laptop faria o trabalho, embora não seja uma solução tão perfeita quanto as ferramentas remotas que discutimos aqui. E, vamos enfrentá-lo, você sem dúvida terá que tolerar que seu amigo ou parente esteja sempre apontando a câmera na direção errada.

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