マツダの車は良いですが、そのディーラーはまだちょっとひどいです

マツダは最近、いくつかの真剣に優れた車で 順調に進んでいます。ツインターボロータリーエンジンがまだ存在していたので、おそらくその最高のラインナップです。くだらない自動車メーカーは、ホンダやトヨタのような巨人と直接競争するのではなく、よりプレミアムな「高級」プッシュを目指しています。ほとんどの場合、戦略は機能していますが、大きな要素がブランドを抑制しています。マツダの顧客の最前線にいる営業担当者です。

私はプロの自動車買物客として、1年の間に全国の何百ものディーラーと連絡を取り合っています。特定のブランドでは、ディーラースタッフに関しては協力とプロ意識のレベルに関してパターンが生じます。最大の格差は、主流の(非高級)自動車メーカーに見られます。

例外は常にありますが、起亜と日産のディーラーは平均よりも扱いが悪い傾向がありますが、スバルの店舗は通常、優れた顧客体験を提供する上でかなり堅実です。

より奇妙なケースの1つはマツダです。マツダは実際に着陸する顧客にアレルギーがあるように見えるアプローチのディーラーネットワークを持っているようです。いくつかのマツダディーラーは、より裕福で高級なバイヤーにアピールするブランドの戦略を明確に理解しています。認定された中古のアウディまたはボルボを選択するかもしれませんが、代わりに完全にロードされたCX-5またはマツダ6になります。店はこのプロセスで驚くほど悪いです。

いくつかの例:しばらく前に、ある種の「プライバシーの言い訳」を含む 書面による見積もりディーラーが送信しないというかなりおかしな理由を書きましたそれは気が遠くなるようなものでした、そして私はそれが本当に何をすべきかを知らなかったただの新しいインターネット代表であると思いました。

さて、数週間前、私はニューヨークのメトロエリアのクライアントが新しいマツダ3を手に入れるのを手伝っていました、そして同じラインが再び現れました。この地域のディーラーの1人は、「プライバシー上の理由から、書面による見積もりを電子メールで送信することは許可されていません」と述べています。誰のプライバシーが侵害されているのかと尋ねたところ、答えはありませんでした。また、その場合、多くの販売店から「お客様が販売店に来て価格交渉をしなければならない」とのことでした。

カリフォルニアのマツダのディーラーが「プライバシー」の言い訳を修正し、広告に関する企業方針にそれを固定しようとしたことが何度かありました。「マツダの広告方針に違反しているため、見積書を送付することはできません」と彼らは言います。

もちろん、これはでたらめです。なぜなら、この地域の他のディーラーは、販売価格の完全な内訳を喜んで送信するからです。マツダの企業筋から、ディーラーが価格の詳細を書面で開示することを妨げるような方針は存在しないという説明もありました。

さらに驚くべきことは、ディーラーがオンラインカーショッピングゲーム全体をオプトアウトするだけの場合です。私はアトランタメトロエリアでCX-5の買い物客と仕事をしていましたが、この地域の5つのマツダディーラーのうち、妥当な時間枠内に見積もりで回答したのは1つだけでした。5人に1人は、2019年に自動車を販売したい自動車メーカーにとってひどい比率です。

上記のすべての例は、マツダのディーラーが最近送った読者の1人と比較すると見劣りします。

さて、最良の部分:

それを少し巻き戻しましょう。このマツダ販売店の営業部長は、日本から来た後、販売店で車の製造終えなければならないと主張した現在、一部の車には輸送中にスピードリミッターが付いているため、スピードリミッターはそれほど珍しいことではありませんが、配達前の準備の一環として到着するとプログラムされます。

しかし、このディーラーは、日本から到着した後、これらの車の製造プロセスを完了する独自の組み立てステーションが店舗にあることを示唆しようとしました。ディーラーと話をしている間ずっと、たくさんの騒ぎを聞いてきましたが、これは簡単にトップ10になります。

マツダは、ディーラーの中には正しいページに載っていないものがあることを認識しており、ジャロプニックに次のような声明を出しました。

組み立てプロセスを完了するために彼の話が必要であると主張したばかげたセールスマネージャーに関して、マツダはまた言った:

いいですね。

自動車メーカーがディーラーネットワークの振る舞いを指示できないことは事実ですが、それは前向きな顧客顧客体験を奨励するプログラムを作成することができます。マツダは、自動車販売が減速し、市場競争がこれまで以上に激化する中、マスマーケットブランドとは異なる種類の顧客にアピールするのが賢明ですが、私たちが知っているように、製品は販売を上陸させるのに十分ではなく、必要なのは潜在的な顧客が他の場所に行くための1つの悪い経験。

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