Ho rotto Google Duplex, ma è ancora impressionante

Tra gli aggiornamenti sulle nuove funzionalità in arrivo su Android P , una nuova direzione per Android Wear e il miglioramento del riconoscimento delle immagini in Google Lens , la cosa che ha davvero rubato la scena a Google I / O 2018 è stato Duplex , il servizio telefonico automatizzato che può preparare una cena prenotazione o un appuntamento presso un parrucchiere senza che tu debba mai comporre effettivamente un numero.

Dopotutto, la voce di Duplex basata su Google Assistant suonava così naturale con i suoi umm e ahh perfettamente sincronizzati , mentre gestiva anche il ballo al telefono di prenotare un pasto completo di ora, data e dimensioni della festa con un livello impressionante di facilità e fluidità. Ma allo stesso tempo, Duplex ha anche spaventato a morte le persone . C'erano così tante domande senza risposta: la persona dall'altra parte della linea sapeva che stava parlando con un robot, cosa succede quando Duplex sbaglia e, cosa più importante, cosa significa Duplex per il futuro delle telefonate come totale?

Questo ci porta ad ora, dove meno di due mesi dopo l' I / O 2018, Google libererà Duplex in libertà nelle prossime settimane a un numero limitato di utenti e aziende per ottenere feedback dal mondo reale. Nel frattempo, sono appena tornato da un ristorante tailandese nell'Upper East Side di Manhattan, dove Google ha ospitato una demo che ha fatto luce sul suo impressionante (anche se un po 'intimidatorio) servizio di robo-call, e mi ha persino dato la possibilità di provare Duplex per me stesso.

Allora qual è la prima cosa che ho fatto? Tenta di romperlo, ovviamente. E anche se sono riuscito a sconcertare Duplex mentre fingevo di ospitare un ristorante mentre cercava di effettuare una prenotazione, non ho potuto fare a meno di essere impressionato da quanto fosse bravo l'assistente vocale di Google. Sfortunatamente, non ci è stato permesso di registrare audio o video all'evento, ma si spera che il mio account di prima mano sarà altrettanto buono.

Tornando a Google I / O, ciò che il CEO Sundar Pichai non ha mostrato era come prima di fare una chiamata, tutti i modi in cui Google ha progettato Duplex per essere una risorsa sia per le aziende che per i privati. Dal punto di vista dell'utente, Duplex è davvero solo un piccolo strumento che Google può utilizzare per semplificare le nostre vite. Attualmente, se stai cercando di prenotare un ristorante utilizzando l'Assistente Google e c'è una prenotazione adeguata disponibile tramite OpenTable, il tuo telefono utilizzerà semplicemente l'app, non è necessario coinvolgere Duplex. Tuttavia, se il ristorante non supporta la prenotazione online, qualcosa che Google dice è vero per circa il 60% di tutte le piccole imprese, è allora che potresti volere un aiuto extra. Inserisci Google Duplex.

Dopo aver effettuato una richiesta per prenotare un tavolo e aver fornito le informazioni pertinenti, l'unica cosa che una persona vedrà sul proprio telefono è un messaggio dell'Assistente Google che dice che contatterà il ristorante e che ti ricontatterà tra 15 minuti o giù di lì. Per quanto riguarda le aziende, Duplex sarà un servizio opt-in, che dovrebbe impedire a Google di intasare il telefono con chiamate indesiderate.

Quando Duplex riesce effettivamente a prenotare un appuntamento, la prima cosa che dice alla persona dall'altra parte è "Ciao! Chiamo per fare una prenotazione. Sono il servizio di prenotazione automatica di Google, quindi registrerò la chiamata. " Così buono come la sua voce suona, questo disclaimer significa fin dall'inizio, non dovrebbe esserci confusione su cosa sta succedendo, cosa è Duplex e perché sta chiamando. Questo è enorme perché stabilisce limiti su ciò che le persone si aspettano che accada durante la chiamata, calmando anche le persone che potrebbero comprensibilmente essere preoccupate di essere truffate, ingannate o altrimenti sfruttate. Inoltre, la capacità di Duplex di registrare le chiamate gioca anche un vantaggio importante quando si tratta della prima funzione principale del servizio: il controllo delle ore di vacanza.

Questo perché se solo una persona utilizza Duplex per informarsi sugli orari delle vacanze, Duplex può utilizzare tali informazioni per aggiornare la Ricerca Google nel suo insieme. Ora, la prossima volta che qualcuno vuole sapere se un negozio è aperto il 4 luglio, Google non deve nemmeno disturbare l'attività con una chiamata, perché lo sa già. E una volta che Duplex ha la possibilità di testare le sue capacità controllando gli orari delle vacanze, le prenotazioni e gli appuntamenti per i capelli sono i prossimi.

All'evento dimostrativo di Google, le conversazioni tra Duplex e un mix di relatori e partecipanti si sono svolte quasi esattamente come sul palco di Google. All'inizio, i rappresentanti di Google hanno giocato direttamente, fingendosi l'ospite del ristorante mentre Duplex ha effettuato le prenotazioni utilizzando le informazioni fornite dalla folla. Ma poi, Google ha consegnato Duplex a una manciata di giornalisti, me compreso, e ha dato loro la possibilità di recitare una scena da soli, con ogni persona che aggiungeva una svolta alla normale procedura di creazione di un ristorante.

Quando una persona ha chiesto se stava parlando con una persona o un computer, Duplex ha risposto identificandosi come assistente automatizzato. Quando è stato chiesto un indirizzo e-mail anziché un numero di telefono, Duplex ha detto di non essere autorizzato a fornire tali informazioni. E quando una persona che si fingeva ospite ha chiesto se qualcuno nella festa avesse delle allergie, Duplex ha semplicemente risposto che non lo sapeva. Ma a prescindere dalle difficoltà, le quattro persone che hanno dimostrato il sistema prima di me hanno fatto pressioni su Duplex, ogni chiamata si è conclusa con una prenotazione riuscita. Non troppo malandato, anche se naturalmente, l'ho preso come spunto per trovare un modo per rompere il sistema di Google.

Il mio piano era abbastanza semplice. Dopo che Duplex ha chiesto informazioni su una prenotazione per le 18:00, ho risposto semplicemente dicendo "Mi spiace, il ristorante è prenotato per un evento privato in quel momento dalle 6 alle 10." Niente di stravagante e un evento abbastanza comune che molti newyorkesi hanno incontrato di tanto in tanto. Tuttavia, essendo l'assistente digitale accomodante, Duplex non si è arreso e ha invece chiesto di spostare la prenotazione fino alle 5:30.

Di fronte alla stessa situazione, una persona potrebbe aver intuito che prenotare un tavolo 30 minuti prima di un evento privato probabilmente non sarebbe volato, ma non fa mai male chiederlo, giusto? Quindi ho risposto dicendo che se il gruppo sarebbe stato in grado di mangiare e partire entro 45 minuti o un'ora dopo l'arrivo, avrei comunque potuto prenotare la prenotazione. Senti, so che non è esattamente una cosa educata da fare, ma è una situazione che mi è successa più volte, specialmente quando ho immaginato di mangiare in un posto anche lontanamente trendy, che in alcune zone di Brooklyn è praticamente ogni altro ristorante.

Sfortunatamente per Duplex, però, è stata quella richiesta a farla inciampare e, dopo aver provato più volte a riformulare la domanda e suggerire una prenotazione alle 5:30, l'assistente robo di Google ha rinunciato. Tuttavia, l'esperienza Duplex non era del tutto finita, perché quasi immediatamente dopo che il sistema si era reso conto di essere in un vicolo cieco, la voce AI è stata sostituita da un vero operatore umano, che è intervenuto per confermare i dettagli e completare la prenotazione della prenotazione.

Ora alcuni potrebbero definirlo un fallimento, ma per me, avere un sistema di backup è un importante accortezza, poiché mostra che Google sa che anche per quanto sbiadito come Duplex spesso sembra, ha ancora bisogno di aiuto ogni tanto. E in un modo strano, la demo al ristorante thailandese fa eco alle percentuali di successo che Google ha visto finora, con Duplex in grado di completare quattro chiamate su cinque completamente senza assistenza, mentre l'ultimo 20% ha ancora bisogno di un po 'di intervento umano.

Per quanto riguarda il futuro, Duplex si trova in una situazione strana, perché mentre Google sta portando il suo assistente per le chiamate automatiche a un piccolo numero di utenti e aziende quest'estate, possibile prima del 4 luglio, aggiungere nuove capacità di chiamata non è così semplice come potrebbe sembrare. Questo perché anche se l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico giocano un ruolo importante nelle capacità di Duplex, Google non può semplicemente attivare un interruttore e aggiungere ulteriori competenze.

Per ottenere Duplex solo fino a questo punto, Google ha dovuto analizzare manualmente e annotare centinaia se non migliaia di chiamate manualmente al fine di creare alberi decisionali che Duplex potesse scomporre e comprendere. Quindi Google doveva fornire assistenza durante i processi di apprendimento ogni volta che Duplex commetteva un errore, non solo per assicurarsi che l'attività fosse eseguita correttamente, ma per fornire al sistema indicazioni su cosa avrebbe dovuto fare meglio. È solo nell'ultima fase in cui Duplex è in grado di funzionare ampiamente da solo.

Attualmente, Google afferma che non mira a una percentuale di successo specifica, è più focalizzata sull'assicurarsi che Duplex offra un valore tangibile sia alle aziende che agli utenti, e nei primi giorni di Duplex, questo ha molto senso. Solo allora Google cercherà di espandere le competenze di Duplex ad altre aree.

Ma a un certo punto, queste percentuali di successo dovranno essere ordinate. Perché anche se Duplex viene rilasciato solo negli Stati Uniti, sono potenzialmente da 50 a 100 milioni di dispositivi che potrebbero utilizzare Duplex per effettuare chiamate. Con quel tipo di volume, anche un tasso di successo del 99% lascerebbe a Google fino a 500.000 chiamate su cui avrebbe bisogno di intervenire, una cifra troppo grande per essere gestita da esseri umani.

Tuttavia, per un progetto che è stato rivelato al pubblico solo meno di due mesi fa, Duplex ha mostrato risultati incredibili. E dopo aver avuto la possibilità di provarlo di persona, anche se non sono ancora sicuro che l'intelligenza artificiale non causerà la caduta finale della razza umana, sono relativamente fiducioso che Duplex non sarà il piccolo frammento di intelligenza artificiale che avvia il guerra.

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