Come riparare il computer di qualcuno quando non puoi visitarli

Anche se la pandemia globale potrebbe non aver cambiato il tuo stato di consulente di supporto tecnico gratuito per la tua famiglia e il tuo gruppo di amici, è probabilmente limitato la frequenza con cui puoi visitarli per riparare laptop, telefoni, reti Wi-Fi, stampanti e altri gadget . Fortunatamente per loro, se non per te, non è così difficile impostare una sessione di risoluzione dei problemi remota.

Probabilmente l'opzione migliore per questo è Chrome Remote Desktop. È gratuito, è semplice da usare e funziona praticamente su qualsiasi computer o dispositivo mobile. Per iniziare, la persona che ha bisogno di aiuto deve aprire il collegamento Desktop remoto in Google Chrome e quindi fare clic su Condividi il mio schermo .

A questo punto, Chrome suggerisce di installare l' estensione del browser Chrome Remote Desktop . Non è essenziale, ma aggiunge alcune funzionalità extra come il supporto delle scorciatoie da tastiera. Il tuo amico o familiare deve fare clic sul pulsante blu di download accanto a Condividi il mio schermo , quindi su Accetta e installa per installare una piccola utility sul proprio computer per gestire l'accesso remoto.

Puoi connetterti in Chrome con un paio di clic.

Quindi la persona che stai aiutando deve fare clic su Genera codice all'interno di Chrome. Questo fa apparire un numero di 12 cifre che devi collegare allo stesso sito Chrome Remote Desktop . Fai clic su Condividi il mio schermo, quindi digita il codice accanto a Connetti a un altro computer e una volta che il tuo amico o parente conferma la connessione dalla loro parte, sei attivo e funzionante.

Hai cinque minuti per condividere il codice tra di te, tramite una telefonata o un messaggio di testo o qualsiasi altra cosa tu voglia, quindi entrambe le parti devono essere online contemporaneamente. Se non sei a un computer, puoi digitare il codice nell'app Chrome Remote Desktop per Android o iOS , anche se ovviamente è più difficile vedere cosa stai facendo su uno schermo più piccolo.

Una volta stabilita la connessione, puoi accedere al computer dell'altra persona tramite una scheda di Chrome come se fossi seduto di fronte ad essa. Quando la scheda è aperta, i clic del mouse e le pressioni dei tasti ricevono risposta sul computer remoto, non sul tuo. A questo punto puoi iniziare ad aggiornare i driver, reinstallare le stampanti, controllare la velocità del wifi o fare tutto ciò che devi fare per risolvere il problema in questione.

Dovrai scaricare una piccola utility per far funzionare Chrome Remote Desktop.

Il tuo contatto vedrà un messaggio "Il tuo desktop è condiviso" nella parte inferiore dello schermo. Possono fare clic su Interrompi condivisione in qualsiasi momento per interrompere la connessione, oppure puoi semplicemente chiudere la scheda del browser da parte tua. È un processo relativamente semplice e senza stress dall'inizio alla fine.

C'è anche un'altra opzione nella pagina Chrome Remote Desktop : Accedi al mio computer . Se devi accedere a un altro computer mentre è incustodito, quindi non c'è nessuno dall'altra parte per confermare la connessione, puoi utilizzare questo metodo. È leggermente più complicato, ma funziona in modo simile.

Se sia il tuo computer che quello che stai collegando eseguono Windows 10, puoi invece utilizzare una funzionalità integrata chiamata Quick Assist. Aprilo cercandolo sulla barra delle applicazioni e vedrai che ci sono entrambe le opzioni Ottieni assistenza e Fornisci assistenza . Devi iniziare il processo facendo clic su Aiuta un'altra persona , a quel punto ti verrà fornito un codice di 6 cifre che devi trasmettere all'altra persona.

Assistenza rapida in Windows 10.

Quello che devono fare è, hai indovinato, inserire questo numero nella casella Codice dall'assistente , quindi nella schermata Condividi . A questo punto puoi scegliere di assumere il pieno controllo dell'altro computer o semplicemente di vedere cosa c'è sullo schermo. Dopo aver deciso e dopo che l'altra persona ha confermato la connessione, puoi iniziare la risoluzione dei problemi.

Come con Chrome Remote Desktop, puoi fare clic e digitare come se fossi effettivamente seduto di fronte al computer a cui stai accedendo (se hai scelto l'opzione di controllo completo). Puoi anche riavviare l'altro dispositivo da remoto, quindi continuare la sessione remota quando si riavvia. Per terminare una sessione, fai clic sul pulsante di interruzione sul tuo computer o chiedi all'altra persona di fare clic sulla X accanto ad Assistenza rapida in alto.

Se sono coinvolti solo computer Windows 10, potresti trovare Quick Assist ancora più semplice di Chrome Remote Desktop, anche se non esiste un'opzione equivalente per macOS. Hai molte altre opzioni per questo tipo di funzionalità di accesso remoto, ma la maggior parte di esse sono programmi commerciali a pagamento con molte più funzionalità di quelle che probabilmente ti serviranno.

TeamViewer è un'altra opzione su Windows e macOS.

TeamViewer è forse la migliore opzione di terze parti che non ti costerà nulla (per uso personale), anche se dovrai scaricare e installare un client desktop sia sul computer a cui ti connetti che su quello da cui ti connetti . Dal computer a cui ti connetti, il tuo amico o familiare deve avviare TeamViewer, quindi un ID e una password appariranno nella schermata di apertura.

Da parte tua, devi inserire quell'ID nella casella a destra all'avvio di TeamViewer, quindi fare clic su Connetti e inserire la password che l'altra persona ti ha dato. Come con Quick Assist, hai la possibilità di assumere il pieno controllo del computer a cui ti connetti o semplicemente di visualizzare lo schermo. TeamViewer è dotato di una serie di funzioni utili, come disattivare lo sfondo del desktop per migliorare le velocità di connessione, quindi vale la pena dare un'occhiata se Chrome Remote Desktop o Quick Assist non ti soddisfano.

Non tutti i problemi tecnici coinvolgeranno ovviamente un computer Windows o macOS, e in altre situazioni potresti dover semplicemente impostare una videochiamata ed eseguire la risoluzione dei problemi a lunga distanza in questo modo. Qualsiasi cosa, da FaceTime su un iPad a Zoom su un laptop, farebbe il lavoro, anche se non è una soluzione così semplice come gli strumenti remoti di cui abbiamo discusso qui. E, ammettiamolo, dovrai senza dubbio sopportare il tuo amico o familiare che punta costantemente la telecamera nella direzione sbagliata.

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