Amazon si lamenta con Apple dell'app Fakespot Review, e la fa partire dall'App Store

Amazon ha ottenuto Fakespot , un popolare servizio sul web che funziona per identificare le recensioni false sulla piattaforma di e-commerce , che ha dato il via all'App Store di Apple. L'incidente ha messo due dei più grandi giganti del settore tecnologico contro una piccola azienda e Fakespot sta piangendo allo scandalo.

Come riportato da Verge venerdì, il problema è iniziato con un nuovo aggiornamento dell'app Fakespot che Amazon sosteneva potesse essere sfruttato per rubare i dati dei suoi clienti. Amazon ha contattato Apple l'8 giugno e le ha chiesto di rimuovere l'app. Apple ha proceduto a fare in modo che Amazon e Fakespot tentassero di risolvere il problema da soli. Apparentemente non ha funzionato e venerdì Apple ha rimosso Fakespot dall'App Store, un'azione che secondo Fakespot è che Apple si schiera con Amazon senza alcuna prova.

Saoud Khalifah, fondatore e CEO di Apple e Fakespot, ha confermato a Gizmodo che si trattava di una controversia avviata da Amazon.

"Si trattava di una controversia sui diritti di proprietà intellettuale avviata da Amazon l'8 giugno e nel giro di poche ore ci siamo assicurati che entrambe le parti fossero in contatto tra loro, spiegando il problema e le misure da adottare per lo sviluppatore per mantenere la propria app nello store e dando loro ampia tempo per risolvere il problema", ha detto Apple a Gizmodo sabato. "Il 29 giugno, abbiamo nuovamente contattato Fakespot settimane prima di rimuovere la loro app dall'App Store."

Gizmodo ha contattato Amazon più volte venerdì e sabato per chiedere un commento su questo problema, ma non abbiamo ricevuto risposta al momento della pubblicazione. Faremo in modo di aggiornare questo blog se lo facciamo.

Secondo The Verge, Amazon ha avuto varie lamentele contro Fakespot. Quando si tratta dell'App Store di Apple, Amazon credeva che Fakespot, che ha anche estensioni del browser per Chrome e Firefox, nonché un'app per Android, violasse le linee guida 5.2.2 su siti e servizi di terze parti. La linea guida recita come segue sul sito Web di Apple :

Amazon ha anche detto al punto vendita che Fakespot "inietta" il codice nel suo sito Web, che lo apre agli attacchi e mette a rischio i dati dei clienti, inclusi e-mail, indirizzi, informazioni sulla carta di credito e cronologia del browser. Tuttavia, Amazon ha ammesso di non sapere se Fakespot stia utilizzando queste informazioni.

"L'app in questione fornisce ai clienti informazioni fuorvianti sui nostri venditori e sui loro prodotti, danneggia le attività dei nostri venditori e crea potenziali rischi per la sicurezza", ha affermato Amazon in una dichiarazione a The Verge. "Apprezziamo la revisione da parte di Apple di questa app rispetto alle linee guida dell'App Store."

Inoltre, Amazon sostiene che Fakespot non funziona nemmeno molto bene, affermando che le valutazioni dell'azienda sulle recensioni di prodotti non affidabili erano sbagliate più dell'80% delle volte. Amazon ha affermato che, a sua volta, dispone di informazioni accurate per determinare se una recensione è vera o falsa. A giugno, Amazon ha dichiarato che le recensioni false erano un problema, ma ha sostenuto che stava dedicando risorse significative per affrontarlo . La società ha affermato di aver bloccato più di 200 milioni di recensioni false sospette nel 2020 prima che fossero mai viste da un cliente.

Dall'altra parte della controversia c'è Khalifah, fondatore e CEO di Fakespot, che sostiene che Amazon ha torto e che molte delle sue accuse sono prive di fondamento. Khalifah ha parlato con Gizmodo al telefono venerdì e ha definito l'affermazione di Amazon secondo cui potrebbe rubare le informazioni personali degli utenti "spazzatura assoluta", aggiungendo che la società non monetizza vendendo i dati degli utenti e non lo farebbe mai.

Ha anche affermato di non credere che Fakespot abbia violato le linee guida dell'App Store che Amazon afferma di aver violato.

"Abbiamo tutto il diritto di essere in grado di specificare la nostra opinione indipendente sulle recensioni e sui venditori, e siamo qui per fornire le migliori informazioni affidabili per i nostri consumatori", ha affermato Khalifah. “Questa è l'intera premessa dietro Fakespot e la missione che abbiamo come azienda. Qualsiasi tipo di giro su questo, che stiamo violando i regolamenti e cose del genere, [è falso e] aperto all'interpretazione. In questo caso, l'interpretazione di Amazon può essere che stiamo violando questo, ma non hanno fornito alcuna prova che lo facciamo".

Khalifah nega anche l'affermazione di Amazon secondo cui "l'iniezione" di codice è un rischio per la sicurezza. Ha sostenuto che Fakespot esegue il rendering del sito Web di Amazon all'interno della sua app, che è la stessa cosa che faceva nella sua app precedente che era sull'App Store da molti anni. In risposta all'affermazione di Amazon secondo cui Fakespot è sbagliato più dell'80% delle volte, Khalifah ha affermato che la società ha emesso quel numero "dal nulla ".

Fakespot è iniziato come progetto collaterale personale di Khalifah al college dopo essere stato truffato nel 2014 . Da allora, più di 25 milioni di utenti hanno utilizzato Fakespot. L'app aveva più di 150.000 utenti, senza alcuna spinta di marketing, su iOS prima che venisse rimossa, ha affermato.

"Se Amazon facesse il suo lavoro, non ci sarebbe bisogno della mia azienda [o] dell'azienda di nessun altro che fornisca analisi su queste recensioni", ha affermato Khalifah. “E la gente non avrebbe dubbi sul fatto che le recensioni che stanno leggendo su Amazon siano reali. Ma sfortunatamente, ci sono dubbi e c'è una diffusione di disinformazione su quella piattaforma e c'è una quantità enorme di recensioni false".

Non si sbaglia: ci sono recensioni false su Amazon. Lo scorso settembre, Amazon ha cancellato circa 20.000 recensioni da sette dei suoi primi 10 revisori nel Regno Unito dopo che il Financial Times ha scoperto che stavano realizzando un profitto dando ai prodotti valutazioni a cinque stelle.

Khalifah ha affermato che la rimozione avrebbe avuto un impatto significativo su Fakespot perché ha impiegato molto tempo e risorse su di esso. La società esplorerà tutte le opzioni a sua disposizione per ripristinare la sua app sull'App Store e nel frattempo continuerà a lavorare sulle sue app su altre piattaforme ed estensioni del browser.

Al momento, Khalifah ha affermato di non aver ricevuto alcuna notizia che Amazon abbia portato le sue lamentele a Google, che è il luogo in cui vivono l'estensione del browser Chrome di Fakespot e l'app Android . Probabilmente è più che probabile che accada, ha detto.

“Ho passato sei anni della mia vita a costruire Fakespot, gli ultimi sei anni. È super deludente vedere questo tipo di risultato", ha detto Khalifah. “Sento solo che, sai, non è così che dovrebbero essere le cose. E non dovremmo avere questi regni, per così dire, che decidono chi dovrebbe essere dentro e chi dovrebbe essere fuori dalle loro piattaforme".

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