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MoviePass ha modificato le password degli utenti e attivato un "filo di viaggio" per impedire l'accesso degli utenti

Catie Keck Aug 10, 2019. 6 comments

La spirale a livello di reality TV di MoviePass da una promettente startup a spettacolo di merda assoluto colpisce tutti i marcatori per la cattiva gestione aziendale e il terribile servizio rivolto al consumatore. Ma secondo un nuovo rapporto, MoviePass 'ha anche interrotto intenzionalmente il proprio servizio modificando le password degli utenti e attivando un cosiddetto "filo di viaggio" per escludere i propri utenti da determinate proiezioni.

Questa notizia sbalorditiva, ma in qualche modo poco sorprendente, è emersa in un ampio rapporto del Jason Guerrasio di Business Insider che dettagliava la breve ma complicata storia di MoviePass agli inizi fin dai primi giorni sotto il fondatore Stacy Spikes — che alla fine fu licenziato dalla sua stessa società — alla sua stato attuale come un cadavere pieno di scandali. Il rapporto illustra dettagliatamente come le principali crisi della società in ottone hanno comportato una perdita irreversibile che comportava perdite crescenti e una domanda insostenibile da parte dei consumatori, incluso, a quanto pare, migliorare il proprio servizio.

Secondo Business Insider, che ha citato ex dipendenti che hanno familiarità con la questione, il CEO di MoviePass Mitch Lowe ha incaricato i dipendenti di cambiare le password di una "piccola percentuale di utenti esperti" prima del rilascio di Avengers: Infinity War nel tentativo di ridurre le loro capacità per ordinare i biglietti. Presumibilmente, Lowe ha adottato un approccio simile prima del rilascio di Mission: Impossible—Fallout , un altro grande successo del 2018 per il quale Lowe ha ordinato ai clienti di MoviePass di essere “congelati nel fine settimana della sua uscita”, ha riferito Business Insider, attribuendo il problema su Twitter a un “tecnico problema."

I lettori all'epoca condividevano le frustrazioni per i problemi con l'ottenimento dei biglietti Fallout sia online sia direttamente con Gizmodo. A parte i casi in cui il film appena uscito non era disponibile in alcune aree, gli utenti hanno anche affermato che le proiezioni di tutti i film richiedevano un aumento delle tasse di $ 8. La compagnia risposta ai reclami degli utenti variavano dall'indicare a un modello di biglietteria limitato contorto a incolpare questioni tecniche .

Oltre all'ordinazione dell'accesso degli abbonati alle proiezioni di successo, tuttavia, secondo quanto riferito Lowe aveva anche altre idee geniali per la gestione della domanda. Secondo Business Insider, la società ha implementato un cosiddetto "trip trip" per contenere i costi di MoviePass, a partire da un limite di svariati milioni di dollari prima di essere ridotto a "poche centinaia di migliaia":

MoviePass ha anche imposto quello che chiamava "trip trip", un meccanismo di spegnimento automatico per tutti gli utenti che sarebbe attivato se MoviePass superasse un certo importo. Se il denaro finisse mai, gli abbonati vedrebbero il seguente messaggio sull'app: "Non ci sono più proiezioni in questo teatro oggi".

Né MoviePass né Helios & Matheson Analytics, la sua società madre, hanno immediatamente restituito una richiesta di commento. Tuttavia, un portavoce di MoviePass ha dichiarato a Business Insider in una dichiarazione che durante la settimana del rilascio di Fallout , "il processore commerciale che finanzia la tessera MoviePass ha smesso di avanzare fondi per l'acquisto di biglietti per il cinema per i nostri abbonati. Di conseguenza, il numero di biglietti che abbiamo potuto acquistare è stato notevolmente ridotto. "

Per quanto riguarda i Avengers ? Un portavoce della compagnia ha dichiarato a Business Insider che MoviePass ha lanciato un aggiornamento prima dell'uscita del film che aveva lo scopo di frenare l'abuso del servizio, ad esempio utilizzando soluzioni alternative per ottenere più biglietti per una singola proiezione o condividere le tessere associative.

Forse non sorprende che Spikes, fondatore di MoviePass, abbia detto a Business Insider all'inizio di quest'anno che il modello aziendale da 10 dollari che si può guardare tutto era una "cosa promozionale" intesa ad aiutare l'azienda a raggiungere 100.000 abbonati ma che non lo era, come è ora dolorosamente chiaro , destinato ad essere una soluzione a lungo termine.

A proposito, le punte sono va bene . Per il recente numero di I nc. Magazine , Spikes si dice che non abbia "avuto un momento da 'povero me' da quando" il fuoco e sembra in gran parte abbastanza in pace con il fatto che qualcun altro ha guidato i suoi affari direttamente su un muro di mattoni mentre era costretto a guardare da a margine.

In ogni caso, è probabilmente il momento di dire che MoviePass è al di là della possibilità di tornare e che questo rapporto è più un post-mortem che un ritratto di un'azienda a un bivio. Il futuro degli abbonamenti alle sale cinematografiche sembra puntare verso i singoli cinema e le catene che creano le proprie versioni di un piano a tutto tondo. Ma MoviePass, nonostante tutti i suoi strabilianti passi falsi, diventerà quello che possiamo ringraziare per aver rotto gli schemi.

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