यात्रियों की पिटाई से बचने और उन्हें विमानों से घसीटने से बचने के लिए ये है यूनाइटेड की नई योजना

छवि: फॉक्स 13

यूनाइटेड एयरलाइंस के विमान से एक बुजुर्ग व्यक्ति को बेरहमी से घसीटे जाने का भीषण वीडियो वायरल होने के बाद गुरुवार को यूनाइटेड एयरलाइंस ने अपनी नीतियों में "पर्याप्त परिवर्तन" की एक सूची जारी की । परिवर्तन मोटे तौर पर व्यर्थ पीआर ("अतिरिक्त प्रशिक्षण" और एक नई "ग्राहक समाधान टीम") हैं, लेकिन कुछ अप्रैल में हुई घटना की सीधी प्रतिक्रिया में प्रतीत होते हैं।

सबसे पहले, यूनाइटेड एयरलाइंस ग्राहकों को अपनी सीट छोड़ने के लिए मजबूर करने की प्रथा को समाप्त करने का वादा करती है, जब तक कि वे "सुरक्षा या सुरक्षा जोखिम में नहीं हैं।" युनाइटेड के हिसाब से, अनजाने में यात्री डेविड डाओ को एक ओवरबुक की गई उड़ान से मजबूर करना इस क्रूर घटना का कारण बना। एयरलाइन इसी तरह "सुरक्षा और सुरक्षा" के विशिष्ट उदाहरणों के लिए "कानून प्रवर्तन के उपयोग को सीमित करने" का वादा करती है।

हालाँकि, उन दोनों परिवर्तनों के साथ एक मुद्दा यह है कि यूनाइटेड को स्पष्ट रूप से यह तय करना है कि वास्तव में "सुरक्षा और सुरक्षा का मुद्दा" क्या है - एक निहत्थे, बुजुर्ग व्यक्ति? - और इस बात का कोई उल्लेख नहीं है कि अगर यूनाइटेड नहीं रहता है तो यात्री क्या कर सकते हैं। प्रतिबद्धता तक।

इसके अतिरिक्त, एयरलाइन उन लोगों के लिए ग्राहक मुआवजे में $ 10,000 तक की पेशकश कर रही है जो स्वेच्छा से अपनी सीट छोड़ देते हैं। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार , पहले, एयरलाइंस ने अनैच्छिक बाधाओं के लिए $ 1,350 का भुगतान किया था । हालाँकि, यहाँ कुंजी यह है कि मुआवजा "$ 10,000 तक" है। तो ओमाहा के लिए $400 की उड़ान से बाउंस होने और बैंक बनाने की अपेक्षा न करें। (तुलना के लिए, डेल्टा मुआवजे के लिए "डेल्टा डॉलर" प्रदान करता है ; दक्षिण पश्चिम यात्री की परिस्थितियों के आधार पर मुआवजे में $ 675 या $ 1,350 तक की पेशकश करता है।)

क्योंकि यूनाइटेड ने मूल रूप से एक शर्मनाक स्वर वाले बहरे बयान के साथ जिम्मेदारी से बचने की कोशिश की , यह सब खोखला है। क्रूर वीडियो के बाद एयरलाइन कभी भी अपनी सार्वजनिक छवि को पूरी तरह से ठीक नहीं कर सकती है, लेकिन यह कंपनी के दीर्घकालिक पुनर्रचना में पहला, अजीब आधा कदम प्रतीत होता है। उम्मीद है।

यहाँ प्रतिबद्धताओं की पूरी सूची है:

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