मेरी मॉम ने अपनी खुद की 'भयानक' डीलरशिप कहानी पर नजर रखी

कार डीलरशिप कचरा है। मैं समय के अंत तक कहूंगा। एक ग्राहक और एक पूर्व विक्रेता दोनों होने के नाते, मैं दोनों को ग्राहकों पर इस्तेमाल की जाने वाली रणनीति और उन्हें क्यों उपयोग किया जाता है, के बारे में बता सकता हूं।

वह कारक जो ग्राहक सेवा के अनुभव को विषाक्त करता है, वह वही है जो सब कुछ जहर देता है: पैसा। यह महत्वपूर्ण नहीं है कि बिक्री के लोग उत्पाद, ब्रांड, आपकी जीवन शैली या किसी दिए गए ग्राहक को वाहन की आवश्यकता क्यों हो। कोई बात नहीं। वह सब मायने रखता है जो अगली कार बेच रहा है

यह बिल्कुल जंगली कहानी है कि कैसे मेरी अपनी माँ को एक डीलरशिप पर हिरासत में लिया गया और डराया गया। हर विवरण यह है कि वह इसे कैसे याद करती है।

90 के दशक के उत्तरार्ध मेरी माँ के लिए एक अच्छा समय था। एक एकल माँ होने के नाते, उसने एक अच्छी नौकरी करने, मुझे और मेरी बहन को प्रदान करने और अपने लिए घर खरीदने में सक्षम होने जैसी चीजों पर गर्व किया। वह कड़ी मेहनत कर रही थी और अपने आप को एक कार के साथ पुरस्कृत करना चाहती थी जिसे वह वास्तव में चाहती थी। 80 के दशक के उत्तरार्ध में हाई स्कूल के दिनों से उनकी ड्रीम कार निसान 300ZX टर्बो थी। लेकिन दो बच्चों के साथ, यह स्पष्ट रूप से सवाल से बाहर था। उसका अधिक यथार्थवादी लक्ष्य क्रिसलर सेब्रिंग बन गया। वह 300ZX से सेब्रिंग में कैसे गई, मुझे कभी पता नहीं चलेगा, लेकिन यह वही है जो वह चाहती थी। यह पहली पीढ़ी की सेब्रिंग थी, जब यह एक कूप या परिवर्तनीय के रूप में उपलब्ध थी। वह एक टैन इंटीरियर और एक सनरूफ के साथ एक लाल सेब्रिंग कूप चाहती थी। और उसने स्थानीय क्रिसलर डीलर की उस सटीक कार को ढूंढ निकाला।

वह इसे खरीदने गई और लेनदेन सुचारू रूप से चला। प्रबंधक के साथ आमने-सामने की बकवास थी, लेकिन वे एक समझौते पर पहुंचने में सक्षम थे। उसने मेरी दादी की कार को ट्रेड-इन के रूप में इस्तेमाल किया।

एक बात जो सेल्सपर्सन को परेशान करती थी, वह यह कि मेरी माँ ने कॉन्ट्रैक्ट के हर एक शब्द को सचमुच पढ़ा। वह कहती हैं कि वह वित्त व्यक्ति और महाप्रबंधक को यह याद दिलाने की कोशिश कर रही हैं कि वह इसे "कानूनी मंबो जंबो" कहकर पढ़ना बंद कर देंगी। उसने उन्हें अनदेखा किया और सवाल पूछते हुए पढ़ना जारी रखा। आप उनके चेहरे पर झुंझलाहट देख सकते हैं।

इसके अलावा, यह एक सामान्य लेनदेन था। या इसलिए हमने सोचा। 11 दिनों के बाद मेरी माँ को एक कॉल से परेशानी शुरू हुई। जैसा कि आपको बाद में पता चलेगा, ये 11 दिन महत्वपूर्ण हैं।

डीलरशिप ने कहा - विशेष रूप से, वित्त विभाग की एक महिला - और मेरी माँ को बताया कि उसे कुछ चीजों पर हस्ताक्षर करने के लिए आने की जरूरत है जो वे उसे हस्ताक्षर करने के लिए भूल गए। अजीब ... उसे लगा कि उसने सब कुछ साइन कर लिया है। लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कि सब कुछ ठीक था, उसने उन विचारों को एक तरफ धकेल दिया और वित्त से महिला को बताया कि वह काम पर जाने से पहले आएगी। जब मेरी मम्मी आयीं तो यह हमेशा की तरह व्यवसाय था। उसने महिला को सूचित किया कि उसे समय के लिए दबाया गया था क्योंकि उसे जल्द ही काम पर जाना था। उसकी नौकरी डीलरशिप से सिर्फ पांच मिनट की दूरी पर थी। महिला ने कहा कि वह समझ गई है, और यह कुछ क्षण होगा। वह फिर गायब हो गया।

बीस मिनट बीत गए। मेरी माँ उस महिला को खोजने के लिए गई, जो कुछ सलीके से बात कर रही थी। इस बिंदु पर, मेरी माँ को पेशाब कर दिया गया क्योंकि वह काम के लिए देर हो चुकी थी और जानना चाहती थी कि आखिर क्या चल रहा है। महिला ने माफी मांगी और कहा कि यह कुछ और क्षण होंगे। वह फिर गायब हो गई। जैसा कि मेरी माँ इंतजार कर रही थी, उसने अपनी आंख के कोने से सेब्रिंग को देखा। जब उसने शुरू में खींच लिया था, तो यह एक खाली पार्किंग स्थल था। अभी भी दिन की शुरुआत थी।

अब अजीब तरह से, तीन ग्रैंड चेरोके थे। नए भी, वह खिड़की के स्टिकर देख सकती थी। यहां तक ​​कि अजीब था कि उन्हें कैसे पार्क किया गया था। कार के दोनों ओर इतनी बारीकी से पार्क किया गया था कि वह अपनी कार में नहीं जा पाएगी और बाहर नहीं निकल पाएगी। और कार के पीछे एक लंबा-चौड़ा पार्क क्यों था ? यह लगभग ऐसा है जैसे वे उसे छोड़ने से रोकने की कोशिश कर रहे थे।

"श्रीमती। लड़ाइयाँ? ”

वित्त महिला और बिक्री प्रबंधक ने मेरी माँ को पार्किंग स्थल पर अपना ध्यान केंद्रित करते हुए चला दिया। "आपके क्रेडिट आवेदन को मंजूरी नहीं दी गई थी," वह स्पष्ट रूप से कहता है। उसी समय उन्होंने शाब्दिक रूप से मेरी दादी की कार की चाबी फेंक दी और मेज के उस पार कलम चला दी, जबकि वित्त के प्रमुख ने एक दस्तावेज मेज पर रख दिया। "इस पर हस्ताक्षर करें और आप अपने रास्ते पर हो सकते हैं।"

"आपको क्या मतलब है कि यह स्वीकृत नहीं था? मुझे जल्द ही अधिसूचित क्यों नहीं किया गया? " उसने पूछा। "अनुबंध में कहा गया है कि मेरे पास इनकार करने के लिए आपके पास 10 दिन हैं। यह 11 वां दिन है। आप सुसाइड करने जा रहे हैं। तुम्हें पता है क्या, मेरे पास इसके लिए समय नहीं है। मुझे चाबी दीजिए और अपने लोगों से कहिए कि वे अपनी जीपों को चला दें ताकि मैं निकल जाऊं। ” उसने उससे कहा कि।

उसकी थोड़ी उठी हुई आवाज ने शोरूम के फर्श पर दूसरों का ध्यान आकर्षित किया। उसे अनुबंध के इनकार के बारे में अनुबंध के बारे में जो कहा गया उसे सामने लाने से प्रबंधक नाराज हो गए। "ओह, आप छोड़ सकते हैं, लेकिन आप उस सेब्रिंग में नहीं जा सकते," बिक्री प्रबंधक ने कहा। जैसा कि उन्होंने कहा कि, मेरी माँ ने देखा कि पाँच या छह सेल्समैन लगभग कहीं से भी बाहर निकले थे, उन्हें प्रवेश द्वार से लेकर बिक्री के फ़र्श तक अवरुद्ध कर दिया। बाहर उसने देखा कि जहाँ वह खड़ी थी, उसके सामने सलामी लोगों की एक और लाइन खड़ी हो गई थी।

“मैं पुलिस को फोन करने जा रहा हूं। आप ऐसा नहीं कर सकते! ” वह कहती है।

"आगे बढ़ो और उन्हें बुलाओ!" प्रबंधक ने कहा, "वे इस तरह की चीजों में शामिल नहीं होते।" तो अपने आप को एक एहसान करो और इस पर हस्ताक्षर करो और तुम छोड़ सकते हो।

उसने दस्तावेज पर हस्ताक्षर किए, जो कि इस तथ्य की पावती का कुछ प्रकार था कि उसे अपना व्यापार वापस प्राप्त करने की स्वीकृति / स्वीकृति नहीं मिली। उसने छोड़ दिया, नाराज, डरा हुआ, और चोट लगी कि बस क्या हुआ।

उसके वित्तपोषण को वास्तव में अस्वीकार कर दिया गया था। लेकिन समय सीमा के भीतर उसे सूचित करने के बजाय, उसने झूठे बहानों के तहत डीलरशिप का लालच दिया, फिर वहाँ रखा और उसे डराया, जैसे वह कार चुराने की कोशिश कर रहा था।

मुझे उस दिन उसका घर आना याद है। मैं खुश थी कि वह घर थी लेकिन हैरान और चिंतित थी। उसके जल्दी घर आने का मतलब था कि या तो वह जल्दी छूटे और हम कुछ मजेदार करने जा रहे थे, या कुछ बुरा हो गया था। उसे रोते हुए सीढ़ियों से आते देख और फिर कमरे की चाबी फेंक कर मुझे बताया कि मुझे सब पता होना चाहिए।

इसके बाद के सप्ताह मेरी माँ और वकीलों के बीच की बैठकों, ऑरेंज काउंटी के लिए लंबे ड्राइव और मेरी बहन के साथ अच्छे कार्यालय भवनों में घंटों तक प्रतीक्षा से भरे थे। मेरी मम्मी गुस्से में थी और वो सुसाइड कर रही थी।

परीक्षण जल्दी चला गया, दो सप्ताह से कम समय तक चला। डीलरशिप ने पहले गलत काम से इनकार करने की कोशिश की और फिर मेरी माँ पर दोष लगाने की कोशिश की। वे तिनके पर लोभी थे। पहले, उन्होंने यह कहने की कोशिश की कि उन्होंने फोन और मेल दोनों से संपर्क करने के लिए 10 दिनों के कानूनी समय सीमा के भीतर कई प्रयास किए हैं। बेशक, ऐसा कोई प्रयास नहीं किया गया था।

फिर, उसे हिरासत में लेने का औचित्य साबित करने के लिए, डीलर ने कहा कि वह चिड़चिड़ा हो गया था और वाहन में भागने का प्रयास किया जब उन्होंने उसे बताया कि उसे मना कर दिया गया था। उनका बचाव यह था कि उसे इमारत के बाहर जाने से रोकना और उसकी कार को रोकना उसके प्रकोप के जवाब में किया गया था।

इस में से कोई भी नहीं, ज़ाहिर है। सलामी देने वालों और वित्त प्रबंधक के एक जोड़े ने गुहार लगाई और सच्चाई बताई। एक - विक्रेता जिसने वास्तव में मेरी माँ को कार खरीदने में मदद की - ने कहा कि उसने एक विवेक बढ़ाया और वित्त प्रबंधक ने कहा कि वह दोषी महसूस करती है।

दोनों सालस्पर्स ने गवाही दी कि नस्लवाद एक ऐसा कारक था, जिसने उसका संक्रमण किया था। बिक्री प्रबंधक काले ग्राहकों या रंग के अन्य ग्राहकों के बारे में कुछ टिप्पणी या सुझाव देने के लिए जाना जाता था। सेल्समैन ने स्वीकार किया कि प्रबंधक ने उसके बाहर "और अधिक [पैसे] प्राप्त करने की कोशिश" के प्रभाव के लिए कुछ कहा। हम सभी जानते हैं कि उनके पास कभी भी पर्याप्त क्रेडिट नहीं है। ” हम सभी जानते हैं कि "वे" वह कौन था जिसका वह जिक्र कर रहा था।

वित्त प्रबंधक ने स्वीकार किया कि उसे मेरी माँ से संपर्क करने का निर्देश दिया गया था क्योंकि वह एक महिला थी। उन्होंने महसूस किया कि वह एक पुरुष के बजाय एक महिला के साथ आने के लिए अधिक इच्छुक थी और किसी भी चीज पर संदेह नहीं करती थी।

अंतत: मेरी माँ जीती। न केवल डीलरशिप को झूठे कारावास का दोषी पाया गया, बल्कि इसने लोन एप्लिकेशन के बारे में संपर्क करने से इनकार करने के लिए स्वीकार्य दिनों की संख्या की तुलना में लंबे समय तक प्रतीक्षा करके कैलिफोर्निया के कानून को भी तोड़ दिया, जैसा कि मेरी माँ ने देखा था और अनुबंध से बताया था। अदालती कार्यवाही में, यह पता चला कि डीलरशिप को पता था कि उसे 8 वें दिन मना कर दिया गया था। कार वापस लाने के लिए उनसे संपर्क करने के लिए उनके पास 10 वें दिन तक का समय था, लेकिन 11 वीं तक इंतजार किया।

मेरी माँ ने $ 25,000 जीते। फेरी वाले थे। वर्षों बाद मैंने पूछा कि उसने अधिक क्यों नहीं मांगा, और उसने कहा कि यह वास्तव में पैसे के बारे में नहीं था और वह लालची नहीं दिखना चाहती थी।

अनुभव ने उसे क्रिसलर उत्पादों पर पूरी तरह से खट्टा कर दिया और उसने एक नया फोर्ड वृषभ खरीद लिया।

डीलरशिप तब से नया रूप ले चुकी है और नए स्वामित्व में है। जैसा कि हम जानते हैं कि ग्राहकों को बंद करने का चलन आज भी जारी है।

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