Pourquoi vous ne devriez jamais tweeter pendant une crise

Les personnalités publiques, les entreprises et les gens ordinaires ont souvent pour habitude de prolonger la controverse qui leur arrive devant les tribunaux. Il ne suffit pas d'éteindre un feu avec des excuses ou la suppression d'un compte, nous avons donc plutôt tendance à plonger tête la première dans le vortex et à tenter de sortir en brandissant des tweets ou des commentaires plus combatifs.

Bien sûr, je parle du concept de "tweeting through it", qui suit un playbook presque identique chaque fois que cela se produit: dites quelque chose de stupide, attirez les contrecoups, détournez le blâme de cette réaction en critiquant tous les autres qui vous pointent du doigt, et imploser de façon spectaculaire et embarrassante.

Pour un exemple opportun, jetez un œil aux récents tweets du géant du commerce électronique Amazon, qui a chicané avec les politiciens sur Twitter toute la semaine . En particulier, la société utilise le type de snark qui caractérise les grandes marques sur la plate-forme, bien qu'en référence à des allégations de conditions de travail épouvantables dans l'un de ses centres de distribution.

Amazon est clairement contrarié par la critique de cette semaine et a continué à se battre avec les responsables publics sur des questions distinctes, même le PDG Dave Clark se lance dans l'acte . Cela a été un exercice monumental de tweeter, utilisé par un monolithe d'entreprise qui aurait probablement pu laisser l'empilement glisser dans la mémoire vide d'Internet s'il avait seulement gardé la bouche fermée.

Il existe de nombreux autres exemples de personnes - à la fois proéminentes et humbles - qui ont emprunté ce chemin dangereux, prévisible et hilarant. Il y a Elon Musk , l' ancien président Trump , les journalistes Glenn Greenwald et Allison Roman , en plus de méchants éphémères comme Bean Dad et Cheese Wife Guy .

Comme il s'agit d'un faux pas que tout le monde peut commettre, quelle que soit sa plate-forme en ligne, cela vaut la peine d'examiner ce que vous pourriez faire au lieu de tweeter de manière désastreuse.

Il est peut-être instinct de récupérer immédiatement après une chute spectaculaire, mais cela fonctionne rarement. Commettre une grave erreur sur les réseaux sociaux - qu'il s'agisse d'accuser à tort quelqu'un d'être un pédophile ou de publier des tweets capacitistes - et les retombées qui s'ensuivent inévitablement, est devenu son propre canon culturel à ce stade, avec au moins un best-seller du New York Times dédié au sujet.

Nous devons savoir maintenant comment fonctionne la dynamique et comment l'aborder: au lieu de vous défendre face à un groupe d'étrangers sur Internet, supprimez votre application ou votre compte entièrement. Décompressez et accordez-vous la sérénité d'exister dans le monde organique et physique où les gens à des milliers de kilomètres ne dirigent pas carrément leur colère sur vos transgressions. Vous pouvez respirer de l'air frais et peut-être aborder la situation avec des yeux plus clairs. À partir de là, vous pouvez commencer à effacer votre nom, expier la benne à ordures que vous avez allumée ou choisir de continuer à l'ignorer complètement.

Peut-être que l'orgueil est la force motrice derrière tous ceux qui tweetent à travers. Si vous menez une offensive sur les réseaux sociaux pour tenter de défendre vos actions, il y a de fortes chances que vous ne pensiez à personne d'autre qu'à vous-même - et ce n'est pas ainsi que vous gagnez une dispute.

Vous avez clairement offensé quelqu'un, alors maintenant la question que vous pourriez vous poser est de savoir pourquoi. Une fois que vous commencez à regarder les spécificités de vos actions et la réponse qui en résulte, vous remarquerez que doubler n'est pas très productif.

Les gens qui tweetent à travers lui font souvent une volte-face et rassemblent une sorte de mea culpa mijoté. Je présente ces excuses comme telles parce qu'il est possible d'utiliser un mécanisme de défense dans vos excuses qui met la responsabilité sur vos ennemis, plutôt que sur vous-même.

En règle générale, ne dites jamais «Je suis désolé si les gens ont été offensés» ou «Je suis désolé si vos sentiments ont été blessés.» Cela ne fera que susciter plus d'indignation, car cela rend la situation de la réponse à vos paroles ou à vos actions, et non à vos actions. Souvenez-vous que s'excuser est un acte de catharsis, et cela démontre une croissance personnelle, ou du moins l'initiative d'apprendre.

Si vous avez vraiment agité les eaux et suscité un raz-de-marée de représailles, écrivez vos excuses dans un document Word ou sur un éditeur en ligne comme Medium, puis partagez-le avec le monde entier. Engagez-vous réfléchi avec la substance des reproches qui vous sont adressés et faites de votre mieux pour vous racheter. C'est finalement beaucoup plus attachant que de lancer des tweets en colère et incrédules à vos détracteurs, ce qui, comme nous le savons très bien maintenant, ne fonctionne jamais.

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