Les agents de recouvrement peuvent vous trouver sur les réseaux sociaux dès maintenant

Si vous vous cachez des créanciers, vous avez probablement l'habitude d'ignorer les appels provenant de numéros inconnus. Mais le Bureau de la protection financière des consommateurs (CFPB) a récemment finalisé une règle qui permet aux agents de recouvrement de contacter plus facilement les personnes en utilisant les médias sociaux, le texte ou par e-mail. Voici ce que vous devez savoir.

Le CFPB a publié une «règle finale» (leur terme pour un amendement) clarifiant les interdictions de harcèlement et de pratiques déloyales par les agents de recouvrement dans le cadre de la Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA). Leur nouvelle règle entrera en vigueur à la fin de 2021. Depuis que le FDCPA a été initialement promulgué en 1977, il n'a pas eu de langage ou d'orientation sur les médias sociaux, les textes ou les courriels. Malheureusement pour les personnes qui ont du mal à payer leur dette, la clarification rend ces nouvelles technologies équitables.

Cela dit, la clarification du CFPB inclut également de nouvelles protections:

En ce qui concerne les messages vocaux, la règle réaffirme l'interdiction spécifique du FDCPA interdisant aux agents de recouvrement de contacter à plusieurs reprises les emprunteurs par téléphone, mais clarifie désormais que les appels qui vont directement à la messagerie vocale (c'est-à-dire une messagerie vocale sans sonnerie) sont également inclus dans leur définition de ce qui constitue un contact.

Cependant, selon un briefing du CFPB , il n'y a pas de limite sur le nombre de SMS ou d'e-mails que les agents de recouvrement peuvent envoyer aux consommateurs. Bien que la règle demande également aux agents de recouvrement de fournir une option de retrait, elle ouvre toujours une nouvelle ligne de communication qui pourrait facilement être utilisée de manière abusive, en particulier si les consommateurs ne sont pas pleinement conscients de leurs options de retrait.

«Personne ne veut de communication indésirable», a récemment déclaré à USA Today Linda Jun, conseillère principale en politique de l'association américaine à but non lucratif pour la réforme financière . «Mais les gens à faible revenu, beaucoup d'entre eux sont sur des plans de pay-as-you-text, donc c'est une préoccupation majeure si un agent de recouvrement obtient ce nombre. Cela coûte de l'argent à cette personne, surtout de l'argent qu'elle pourrait ne pas avoir.

Une autre préoccupation est la fraude, car les escroqueries par SMS sont devenues un problème croissant ces dernières années . Plus tôt cette année, la FTC a publié des déclarations mettant en garde les consommateurs contre les fraudeurs de texte qui hameçaient les consommateurs avec des liens et des pièces jointes non sollicitées.

"Il y aura malheureusement beaucoup d'arnaqueurs qui prétendent être des agents de recouvrement, envoyant des messages et des courriels", a commenté April Kuehnhoff, du National Consumer Law Center, dans une interview accordée à CBS News .

Pour plus d'informations sur vos droits lorsque vous traitez avec des agents de recouvrement, consultez cet article de Lifehacker . Si un collectionneur vous harcèle, vous pouvez déposer une plainte auprès du CFPB en ligne ou en appelant le 855-411-2372, ainsi qu'avec la Federal Trade Commission en ligne ou en appelant le 877-382-4357. Vous pouvez également les signaler au procureur général de votre État .

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