La FTC avertit Nintendo, Microsoft et Sony de revoir les conditions de la garantie

La Federal Trade Commission (FTC) a donné à Nintendo, Microsoft et Sony une fenêtre de 30 jours pour changer la langue de la garantie de leur console afin que les consommateurs sachent qu'ils peuvent effectuer des réparations ou utiliser des produits de remplacement tiers sans les annuler.

La FTC a déclaré dans un communiqué de presse du 10 avril que diverses entreprises, dont certaines dans l'industrie du jeu vidéo, utilisaient dans leurs conditions de garantie un langage qui pouvait être considéré comme trompeur et qui allait à l'encontre de la loi sur la garantie Magnuson-Moss régissant les droits de garantie des consommateurs. En règle générale, les fabricants de consoles affirment qu'ils annuleront les garanties si les propriétaires s'adressent à quelqu'un d'autre pour des réparations ou des pièces de rechange. Les lettres effectivement envoyées aux entreprises en question sont désormais disponibles grâce à de nouveaux rapports et à une demande FOIA de Motherboard , et montrent que Nintendo, Microsoft et Sony étaient des destinataires et avaient été avertis par la FTC que «des violations de la garantie et des lois FTC peut entraîner des poursuites judiciaires. »

«Les enquêteurs de la FTC ont copié et préservé les pages en ligne en question, et nous prévoyons de revoir la garantie écrite et le matériel promotionnel de votre entreprise après 30 jours», indiquent les lettres. «Vous devez examiner la garantie et les lois FTC et, si nécessaire, réviser vos pratiques pour vous conformer aux exigences des lois.»

Le langage de la garantie qui pouvait être considéré comme trompeur ou en violation de la loi sur la garantie Magnuson-Moss variait d'une entreprise à l'autre. Dans le cas de Nintendo, la FTC a spécifiquement cité la déclaration suivante du site Web de la société : «Cette garantie ne s'applique pas si ce produit: (a) est utilisé avec des produits non vendus ou concédés sous licence par Nintendo (y compris, mais sans s'y limiter, l'amélioration du jeu sans licence et copieurs, adaptateurs, logiciels et blocs d'alimentation). » Les lettres indiquent qu'un langage comme celui-ci, qui donne aux consommateurs l'impression qu'ils ne peuvent pas travailler avec des tiers en matière de maintenance et de réparation de la console, pourrait enfreindre la loi .

Dans le cas de Sony, la FTC appelle des autocollants à l'arrière de la PS4 qui disent «garantie annulée en cas de suppression», tandis que pour Microsoft, l'agence a contesté la langue suivante sur le site Web de support Xbox : «Microsoft n'est pas responsable et cette garantie ne s'appliquent si votre Xbox One ou votre accessoire est ... réparé par une personne autre que Microsoft. »

Le « droit de réparation » est un sujet important parmi les personnes qui effectuent la maintenance de l'électronique. Au cours des décennies passées, il a été vivement débattu dans le contexte de la réparation automobile . Plus récemment, cela a été un problème avec les smartphones et les propriétaires de consoles qui souhaitent des options pour réparer leurs appareils sans avoir à passer par le fabricant d'origine. Mais les fabricants de consoles ont longtemps soutenu que la falsification du matériel pouvait entraîner une violation du droit d'auteur.

Les lettres ont également été envoyées à HTC, Asus et Hyundai, mais pas à d'autres sociétés d'électronique grand public comme Samsung ou Apple. Étant donné que la FTC les a initialement envoyés le 9 avril, les entreprises ne disposent que d'environ une semaine pour revoir leurs conditions de garantie existantes afin de s'assurer qu'elles sont conformes. L'agence affirme que toute violation constatée après cette période pourrait entraîner des mesures d'application de la loi. Ni Nintendo, ni Microsoft ni Sony n'ont répondu à une demande de commentaire de Kotaku.

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