`` Goliath gagne '': les plus grandes banques américaines s'apprêtent à automatiser 200000 emplois

automatisation automate bancaire
2019-10-04 06:36.

Au cours de la prochaine décennie, les banques américaines, qui investissent chaque année 150 milliards de dollars dans la technologie, utiliseront l'automatisation pour éliminer 200 000 emplois , facilitant ainsi «le plus grand transfert de main-d'œuvre vers le capital» de l'histoire de l'industrie. L'appel vient également de l'intérieur de la maison cette fois-ci - la projection et la citation proviennent d'un rapport récent de Wells Fargo, dont l'auteur principal, Mike Mayo, a déclaré au Financial Times qu'il s'attend à ce que l'industrie se débarrasse de 10% de l'ensemble des ses emplois.

Cela, a déclaré Mayo, jettera les bases, et je cite, «un âge d'or de l'efficacité bancaire». Les suppressions d'emplois devraient frapper le plus durement les front-offices, les centres d'appels et les succursales, où 20 à 30% de ces rôles seront sur le billot. Ils seront remplacés par de meilleurs guichets automatiques, des chatbots automatisés et des instruments logiciels qui tirent parti des mégadonnées et du cloud computing pour prendre des décisions d'investissement.

«La prochaine décennie devrait être la plus grande décennie pour les banques dans le domaine de la technologie de l'histoire», a déclaré Mayo.

Il n'est pas rare qu'un rapport prédit l'érosion imminente de la situation des emplois dans un secteur, mais il est un peu rare qu'un analyste du secteur de premier plan pour l'une des plus grandes entreprises de ce secteur soit si effronté - voire étourdi - à propos de la disparition imminente de ces emplois. . Les groupes de réflexion et les entreprises qui dévoilent généralement des découvertes comme celles-ci sont généralement au moins nominalement préoccupés par «l'optique» ou par la diplomatie lorsqu'ils parlent d'élimination d'emplois aussi importants, mais c'est de la banque, je suppose.

L'analyse elle-même est également secondaire - remplie de mots à la mode et de promesses d'exploiter les mégadonnées et les algorithmes prédictifs qui peuvent ou non s'avérer aussi efficaces qu'on le pense actuellement - c'est la confiance et l'enthousiasme pour ce schéma qui sont essentiels, car c'est ce qui transformera le rapport en une prophétie auto-réalisatrice. Si les banques achètent ce que Mayo et Wells Fargo vendent, alors le rapport contribuera à une course aux armements automatisée entre les entreprises pour réduire le personnel et acheter des logiciels financiers d'entreprise déjà en cours. C'est ainsi que se déroule une grande partie de l'automatisation d'entreprise.

En conséquence, nous pouvons nous attendre à interagir avec encore plus de chatbots du service client et de menus d'appels automatisés ( qu'ils fonctionnent bien ou non ), à voir plus de décisions financières transférées aux algorithmes et un flot continu de produits logiciels pour entrer dans le secteur bancaire. . Et Wells Fargo ne sera certainement pas la seule banque à automatiser ici: comme le note le FT , Citigroup prévoit d'éliminer des dizaines de milliers d'employés de centres d'appels, et Deutsche Bank s'attend à réduire la moitié de ses ~ 100000 employés.

Mayo a fait le tour de la télévision par câble , vantant cet âge d'or imminent de la banque automatisée ultra-rationalisée de haute technologie, une ère où les obstructions humanoïdes charnues sont enfin lissées, laissant la place à un flux de capitaux plus pur et plus rapide. du client au dirigeant bancaire. «C'est fantastique», a-t-il déclaré sur la Squawk Box de CNBC . «Cela devrait conduire à une efficacité record et à des gains de parts de marché par les acteurs de grande échelle, reflétant notre thème,« Goliath est gagnant »», a écrit Mayo dans son rapport, et il en dit autant dans les bulletins de nouvelles.

Dans la mesure où un analyste bancaire peut revendiquer un slogan, «Goliath is Winning» est celui de Mayo, et il le dit souvent - sur les fusions de grandes banques, sur la domination de Morgan Stanley, etc. Le fait est que les banques qui évoluent, gagnent. Les banques qui grandissent, fusionnent et exploitent leur échelle gagnent davantage. Et les banques qui se sont déjà développées à un degré presque incompréhensible gagneront * le plus *, maintenant en automatisant leur personnel et en réduisant les coûts de main-d'œuvre à tous les niveaux, ce qui permettra, bien sûr, à davantage de revenus de circuler en amont et de se concentrer sur une - un plus petit bassin de personnes.

Dans le contexte où des centaines de milliers de personnes quittent automatiquement leur emploi par des dirigeants d'entreprise, «Goliath gagne» peut ressembler davantage au genre de chose que vous attendez d'un méchant de RoboCop. Mais c'est aussi presque objectivement correct. «Goliath» est en train de gagner, évincant les plus petits concurrents et les petites banques, et Goliath gagne également en remplaçant ses employés humains par des instruments qui dirigent le capital plus rapidement de nous vers lui.

Maintenant, dans un monde juste, il y aurait un large filet de sécurité, des soins de santé et des alternatives d'emploi pour les caissiers, les travailleurs des centres d'appels et les employés du front office sur le point de perdre leur emploi, car beaucoup d'entre eux pourraient trouver ces emplois sans intérêt. Nous n'avons pas toutes ces choses aux États-Unis, bien sûr, et le «plus grand transfert du travail au capital» laissera une population de la taille d'une ville sans emploi et en difficulté. Du côté des consommateurs, je crains que nous ne soyons coincés, du moins entre-temps, avec une foule de systèmes de service client automatisés frustrants et de moins en moins d'options lorsqu'il s'agit de choisir une banque comme marge des grands acteurs. éliminer ceux qui ne peuvent pas automatiser. Il est, comme toujours, utile de se rappeler de penser à qui l'automatisation sert, et Mayo l'a rendu assez explicite pour nous dans ce cas - c'est Goliath.

L'ambiguïté avec laquelle Mayo a peint dans son automatisation Goliath est également utile. Goliath pourrait faire référence aux banques elles-mêmes, qui sont des pools de capitaux toujours plus purs, ou il pourrait s'agir des dirigeants d'élite de ces grandes sociétés bancaires - ils sont les principaux bénéficiaires de cette automatisation, après tout - ou je suppose pourrait simplement être le capitalisme lui-même.

Dans la formulation actuelle, Goliath gagne et 200 000 personnes perdent.

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