Comment réparer l'ordinateur de quelqu'un lorsque vous ne pouvez pas le visiter

Bien que la pandémie mondiale n'ait peut-être pas changé votre statut de consultant en support technique gratuit pour votre famille et votre groupe d'amis, la fréquence à laquelle vous pouvez leur rendre visite pour réparer les ordinateurs portables, les téléphones, les réseaux wifi, les imprimantes et autres gadgets est probablement limitée. . Heureusement pour eux, sinon pour vous, il n'est pas si difficile de mettre en place une session de dépannage à distance.

La meilleure option pour cela est sans doute Chrome Remote Desktop. C'est gratuit, c'est simple à utiliser et cela fonctionne sur à peu près n'importe quel ordinateur ou appareil mobile. Pour commencer, la personne qui a besoin d'aide doit ouvrir le lien Bureau à distance dans Google Chrome, puis cliquer sur Partager mon écran .

À ce stade, Chrome suggère d'installer l' extension de navigateur Chrome Remote Desktop . Ce n'est pas essentiel, mais cela ajoute quelques fonctionnalités supplémentaires telles que la prise en charge des raccourcis clavier. Votre ami ou membre de votre famille doit cliquer sur le bouton de téléchargement bleu à côté de Partager mon écran , puis Accepter et installer pour installer un petit utilitaire sur son ordinateur afin de gérer l'accès à distance.

Vous pouvez vous connecter à Chrome en quelques clics.

Ensuite, la personne que vous aidez doit cliquer sur Générer du code dans Chrome. Cela fait apparaître un numéro à 12 chiffres que vous devez connecter au même site Chrome Remote Desktop . Cliquez sur Partager mon écran , puis saisissez le code à côté de Se connecter à un autre ordinateur , et une fois que votre ami ou parent a confirmé la connexion de son côté, vous êtes opérationnel.

Vous avez cinq minutes pour partager le code entre vous, via un appel téléphonique, un SMS ou tout ce que vous voulez, les deux parties doivent donc être en ligne en même temps. Si vous n'êtes pas sur un ordinateur, vous pouvez taper le code dans l'application Chrome Remote Desktop pour Android ou iOS , bien qu'il soit évidemment plus difficile de voir ce que vous faites sur un écran plus petit.

Une fois la connexion établie, vous pouvez accéder à l'ordinateur de l'autre personne via un onglet Chrome comme si vous étiez assis devant lui. Lorsque l'onglet est ouvert, les clics de souris et les pressions sur les touches sont traités sur l'ordinateur distant, pas sur le vôtre. À ce stade, vous pouvez commencer à mettre à jour les pilotes, réinstaller les imprimantes, vérifier les vitesses du wifi ou faire tout ce que vous devez faire pour résoudre le problème.

Vous devrez télécharger un petit utilitaire pour que Chrome Remote Desktop fonctionne.

Votre contact verra un message «Votre bureau est en cours de partage» au bas de son écran. Ils peuvent cliquer sur Arrêter le partage à tout moment pour rompre la connexion, ou vous pouvez simplement fermer l'onglet du navigateur de votre côté. C'est un processus relativement simple et sans stress du début à la fin.

Il existe également une autre option sur la page Chrome Remote Desktop : accéder à mon ordinateur . Si vous devez accéder à un autre ordinateur alors qu'il n'est pas surveillé - il n'y a donc personne à l'autre bout pour confirmer la connexion - vous pouvez utiliser cette méthode à la place. C'est un peu plus compliqué, mais fonctionne de la même manière.

Si votre ordinateur et celui que vous vous connectez pour exécuter Windows 10, vous pouvez utiliser une fonctionnalité intégrée appelée Assistance rapide à la place. Ouvrez-le en le recherchant dans la barre des tâches et vous verrez qu'il existe à la fois des options Obtenir de l'aide et Donner de l'aide . Vous devez commencer le processus en cliquant sur Aider une autre personne , à quel point vous recevrez un code à 6 chiffres que vous devrez transmettre à l'autre personne.

Assistance rapide dans Windows 10.

Ce qu'ils doivent faire, c'est - vous l'avez deviné - entrez ce numéro dans la zone Code de l'assistant , puis sur l' écran Partager . À ce stade, vous avez le choix de prendre le contrôle total de l'autre ordinateur ou simplement de pouvoir voir ce qui est à l'écran. Une fois que vous avez décidé et que l'autre personne a confirmé la connexion, vous pouvez commencer votre dépannage.

Comme avec Chrome Remote Desktop, vous pouvez cliquer et taper comme si vous étiez réellement assis devant l'ordinateur auquel vous accédez (si vous avez choisi l'option de contrôle total). Vous pouvez même redémarrer l'autre appareil à distance, puis poursuivre la session à distance lorsqu'il redémarre. Pour mettre fin à une session, cliquez sur le bouton Arrêter de votre ordinateur ou demandez à l'autre personne de cliquer sur le X à côté de Quick Assist en haut.

Si seuls les ordinateurs Windows 10 sont impliqués, vous pouvez trouver Quick Assist encore plus simple que Chrome Remote Desktop, bien qu'il n'y ait pas d'option équivalente pour macOS. Vous avez beaucoup d'autres options pour ce type de fonctionnalité d'accès à distance, mais la plupart d'entre elles sont des programmes commerciaux payants avec beaucoup plus de fonctionnalités que vous n'en aurez probablement besoin.

TeamViewer est une autre option sous Windows et macOS.

TeamViewer est peut-être la meilleure option tierce qui ne vous coûtera rien (pour un usage personnel), bien que vous deviez télécharger et installer un client de bureau à la fois sur l'ordinateur auquel vous vous connectez et sur l'ordinateur à partir duquel vous vous connectez. . À partir de l'ordinateur auquel vous vous connectez, votre ami ou membre de votre famille doit lancer TeamViewer, puis un identifiant et un mot de passe apparaîtront sur l'écran d'ouverture.

De votre côté, vous devez entrer cet identifiant dans la case à droite lorsque TeamViewer démarre, puis cliquez sur Se connecter et entrez le mot de passe que l'autre personne vous a donné. Comme avec Quick Assist, vous avez la possibilité de prendre le contrôle total de l'ordinateur auquel vous vous connectez ou simplement d'afficher l'écran. TeamViewer est livré avec une variété de fonctionnalités utiles, comme la désactivation du fond d'écran du bureau pour améliorer les vitesses de connexion, il vaut donc la peine de regarder si Chrome Remote Desktop ou Quick Assist ne vous convient pas.

Tous les problèmes techniques n'impliqueront pas bien sûr un ordinateur Windows ou macOS, et dans d'autres situations, vous devrez peut-être simplement configurer un appel vidéo et effectuer votre dépannage longue distance de cette façon. Tout ce qui va de FaceTime sur un iPad à Zoom sur un ordinateur portable ferait l'affaire, bien que ce ne soit pas une solution aussi transparente que les outils à distance dont nous avons discuté ici. Et, avouons-le, vous devrez sans aucun doute supporter le fait que votre ami ou un membre de votre famille pointe constamment la caméra dans la mauvaise direction.

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