Ce rapport indique parfaitement à qui travaille l'automatisation

automatisation automate
2019-07-11 12:02.

Si vous voulez savoir pour qui, exactement, l'automatisation fonctionne en ce moment, eh bien, il y a une étude pour cela. Spoiler - ce sont les dirigeants de la suite C qui font l'automatisation.

Un rapport publié par l'Economist Intelligence Unit (EIU) - qui fait partie de l'Economist Group, qui publie séparément le magazine The Economist - et parrainé par UIPath, «le leader mondial de l'automatisation des processus robotiques» (RPA), a interrogé plus de 500 cadres supérieurs sur leur impressions et attitudes sur l'automatisation. Les dirigeants venaient de huit pays différents et travaillaient tous dans de grandes entreprises, chacune avec au moins 250 millions de dollars de chiffre d'affaires et la moitié avec plus d'un milliard de dollars. Et devine quoi? Les dirigeants adorent l'automatisation. Je ne peux pas chanter assez ses louanges

Comme le note UIPath dans le titre de sa publication , «l'automatisation est une priorité de niveau C et accélère les transformations numériques des entreprises.»

Il est largement connu depuis un certain temps que l'automatisation est une priorité de la classe exécutive - la dépêche de Kevin Roose de Davos plus tôt cette année était une présentation concise de la façon dont les dirigeants des plus grandes entreprises du monde poursuivent sans relâche l'automatisation - et maintenant il y a des données derrière la tendance.

Selon l'étude, «Quatre-vingt-trois pour cent des personnes interrogées rapportent que la C-Suite pilote des initiatives d'automatisation pour leur entreprise, la responsabilité de l'automatisation revenant au PDG (22%), au CTO (28%) et au CIO (17%). Soixante-dix pour cent des PDG déclarent que la RPA et l'IA sont une très haute priorité pour atteindre leurs objectifs stratégiques, principalement parce que cela les rendra plus compétitifs . » (Soulignez le mien.)

En d'autres termes, l'automatisation est essentiellement un phénomène descendant. J'ai signalé des cas d' automatisation se déroulant de manière plus organique dans les échelons intermédiaires des entreprises, et des travailleurs de niveau inférieur prenant l'initiative d'automatiser certaines parties ou la totalité de leurs propres emplois ou de ceux de leurs collègues. Mais la grande majorité du temps, l'automatisation est clairement une stratégie exécutive de réduction des coûts et d'amélioration de l'efficacité. Et ces PDG et CTO qui disent qu'ils doivent s'automatiser pour «devenir plus compétitifs» disent en grande partie qu'ils en ont besoin pour réduire la masse salariale - peut-être parce que tout le monde le fait aussi. Même s'il n'est pas clair dans de nombreux cas que l'automatisation rapporte réellement des gains pour l'entreprise .

Mais c'est ainsi que vous obtenez des résultats comme celui-ci: «L'automatisation est au centre de 93% des initiatives de transformation numérique des entreprises», indique le rapport. En d'autres termes, presque tous les cadres interrogés choisissent de donner la priorité à l'automatisation pour aller de l'avant. Et voici comment ces centaines de dirigeants de plus de 250 millions de dollars de sociétés à revenus évaluent l'impact de leurs propres efforts d'automatisation. Selon eux, l'automatisation donne:

Wow - neuf dirigeants d'entreprise sur dix disent que l'automatisation est absolument fabuleuse! (C'est aussi un peu étrange pour moi que l'Economist «Intelligence Unit» publie une étude financée par le principal fournisseur mondial d'automatisation des processus autoproclamé dans laquelle la conclusion est que tout le monde aime l'automatisation des processus et en a besoin pour rester compétitif, mais je m'éloigne du sujet .)

Certaines d'entre elles peuvent en effet être vraies - bien que je doute, par exemple, de la capacité des dirigeants à relayer sans détour les niveaux de satisfaction du service client alors que des enquêtes indépendantes montrent assez clairement que les utilisateurs détestent actuellement rencontrer des systèmes de service client automatisés . (Dans le rapport, 71% des dirigeants ont déclaré que «l'automatisation accrue des processus de service client sera extrêmement importante pour la compétitivité de leur entreprise.»)

Et je ne doute pas qu'une bonne automatisation ait accéléré de nombreux processus et réduit la corvée dans certains cas. Mais comparez simplement les résultats ci-dessus aux sentiments du grand public à propos de l'automatisation, tirés de cette étude de décembre 2018 de Pew Research : «Environ la moitié des adultes américains (48%) disent que l'automatisation du travail grâce aux nouvelles technologies sur le lieu de travail a principalement blessé les travailleurs américains, alors que juste 22% disent que cela a généralement aidé. »

Maintenant, ce n'est pas exactement de pommes en pommes, mais cela nous donne une idée de la disparité entre l'optimisme des dirigeants sur l'automatisation et le pessimisme plus répandu des travailleurs. Et c'est une assez grande disparité. Dans les enquêtes de Pew Research , une majorité de répondants - des milliers de personnes sélectionnées en grande partie au hasard - craignent que l'automatisation aggrave les inégalités et supprime les emplois. («Environ trois quarts des Américains (76%) disent que l'inégalité entre les riches et les pauvres augmenterait si les robots et les ordinateurs effectuaient la plupart des tâches actuellement effectuées par les humains d'ici 2050.») Dans l'enquête EIU / UIPath, l'exécutif les répondants n'avaient pas «de sérieuses craintes de déplacement de travailleurs par AI, bien que de nombreux répondants restent incertains».

Il semble que la peur de perdre votre emploi au profit de l'automatisation soit plus aiguë si vous êtes une victime potentielle de l'automatisation et non de son exécuteur. Imagine ça.

Tout compte fait, l'enquête donne encore plus de poids à la notion dont je parle depuis quelques mois - que les «robots» ne tuent pas les emplois, contrairement à la direction . Il devrait être très clair que les dirigeants choisissent de prioriser et de mettre en œuvre l'automatisation, même si c'est à un moment où le public se méfie extrêmement de son impact.

Et pour une bonne raison! Ces «initiatives de transformation numérique» dont l'automatisation est presque toujours au centre? Une autre enquête récente auprès des cadres a révélé que la moitié de tous les répondants ont admis les avoir lancés sans stratégie claire . Il y a quelque temps, j'ai discuté avec le PDG de Celonis, la société à l'origine de cette étude, et qui aide les entreprises à analyser leurs processus d'affaires, et c'était son diagnostic clair: trop d'entreprises automatisent pour l'automatisation.

L'automatisation est un mot à la mode, un impératif d'entreprise, une opportunité de réduire les coûts de main-d'œuvre, même lorsque la technologie n'est pas encore là pour combler les lacunes, et elle est adoptée consciemment, avec approbation et avec enthousiasme par nos seigneurs d'entreprise. Ceux qui craignent que l'automatisation n'alimente les inégalités et n'apportent des gains à ceux qui sont au sommet ont raison à 100% - mais ne me croyez pas, écoutez les gens au sommet.

Clarification: The Economist Intelligence Unit est une entreprise distincte du magazine The Economist. Les deux appartiennent au groupe Economist. Nous avons mis à jour la copie ci-dessus pour clarifier la distinction.

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