Amazon se plaint à Apple à propos de l'application Fakespot Review et la fait sortir de l'App Store

Amazon a obtenu Fakespot , un service populaire sur le Web qui permet d' identifier les faux avis sur la plate-forme de commerce électronique , a lancé l'App Store d'Apple. L'incident a opposé deux des plus grands géants de l'industrie technologique à une petite entreprise, et Fakespot crie au scandale.

Comme rapporté par The Verge vendredi, le problème a commencé avec une nouvelle mise à jour de l'application Fakespot qui, selon Amazon, pourrait être exploitée pour voler les données de ses clients. Amazon a contacté Apple le 8 juin et lui a demandé de retirer l'application. Apple a demandé à Amazon et Fakespot d'essayer de résoudre le problème eux-mêmes. Cela n'a apparemment pas fonctionné, et vendredi, Apple a supprimé Fakespot de l'App Store, une action qui, selon Fakespot, est Apple se rangeant du côté d'Amazon sans aucune preuve.

Le fondateur et PDG d'Apple et de Fakespot, Saoud Khalifah, a confirmé à Gizmodo qu'il s'agissait d'un différend initié par Amazon.

"Il s'agissait d'un différend sur les droits de propriété intellectuelle initié par Amazon le 8 juin et en quelques heures, nous nous sommes assurés que les deux parties étaient en contact, expliquant le problème et les étapes à suivre par le développeur pour conserver son application sur le magasin et leur donner amplement il est temps de résoudre le problème », a déclaré Apple à Gizmodo samedi. "Le 29 juin, nous avons de nouveau contacté Fakespot des semaines avant de retirer son application de l'App Store."

Gizmodo a contacté Amazon à plusieurs reprises vendredi et samedi pour demander des commentaires sur ce problème, mais nous n'avons pas reçu de réponse au moment de la publication. Nous veillerons à mettre à jour ce blog si nous le faisons.

Selon The Verge, Amazon avait divers griefs contre Fakespot. En ce qui concerne l'App Store d'Apple, Amazon a estimé que Fakespot, qui possède également des extensions de navigateur pour Chrome et Firefox, ainsi qu'une application pour Android, a violé la directive 5.2.2 sur les sites et services tiers. La directive se lit comme suit sur le site Web d'Apple :

Amazon a également déclaré au point de vente que Fakespot "injecte" du code dans son site Web, ce qui l'ouvre aux attaques et met en danger les données des clients, y compris les e-mails, les adresses, les informations de carte de crédit et l'historique du navigateur. Cependant, Amazon a admis qu'il ne savait pas si Fakespot utilisait ces informations.

"L'application en question fournit aux clients des informations trompeuses sur nos vendeurs et leurs produits, nuit aux activités de nos vendeurs et crée des risques de sécurité potentiels", a déclaré Amazon dans un communiqué au Verge. "Nous apprécions l'examen d'Apple de cette application par rapport à ses directives App Store."

En outre, Amazon allègue que Fakespot ne fonctionne même pas très bien, affirmant que les évaluations de la société concernant les critiques de produits non fiables étaient erronées plus de 80% du temps. Amazon a déclaré qu'il disposait à son tour d'informations précises pour déterminer si un avis était réel ou faux. En juin, Amazon a déclaré que les faux avis étaient un problème, mais a fait valoir qu'il consacrait des ressources importantes pour y remédier . La société a déclaré avoir arrêté plus de 200 millions de faux avis suspectés en 2020 avant même qu'ils ne soient vus par un client.

De l'autre côté du différend se trouve Khalifah, le fondateur et PDG de Fakespot, qui maintient qu'Amazon a tort et que bon nombre de ses allégations sont sans fondement. Khalifah a parlé à Gizmodo au téléphone vendredi et a qualifié l'affirmation d'Amazon selon laquelle il pourrait voler les informations personnelles des utilisateurs de "détritus absolus", ajoutant que la société ne monétise pas en vendant les données des utilisateurs et ne le ferait jamais.

Il a également déclaré qu'il ne pensait pas que Fakespot avait violé la directive de l'App Store qu'Amazon affirme avoir violée.

"Nous avons tout à fait le droit de pouvoir spécifier notre opinion indépendante sur les avis et les vendeurs, et nous sommes ici pour apporter les meilleures informations fiables à nos consommateurs", a déclaré Khalifah. "C'est tout le principe derrière Fakespot et la mission que nous avons en tant qu'entreprise. Toute sorte d'explication à ce sujet, selon laquelle nous enfreignons les règlements et des choses comme ça, [est fausse et] sujette à interprétation. Dans ce cas, l'interprétation d'Amazon peut être que nous enfreignons cela, mais ils n'ont fourni aucune preuve que nous le fassions. »

Khalifah nie également l'affirmation d'Amazon selon laquelle « l'injection » de code est un risque pour la sécurité. Il a soutenu que Fakespot rend le site Web d'Amazon dans son application, ce qui est la même chose qu'il a fait dans son application précédente qui était sur l'App Store pendant de nombreuses années. En réponse à l'affirmation d'Amazon selon laquelle Fakespot se trompe plus de 80 % du temps, Khalifah a déclaré que la société avait trouvé ce chiffre "à partir de rien".

Fakespot a commencé en tant que projet parallèle personnel de Khalifah à l'université après s'être fait arnaquer en 2014 . Depuis lors, plus de 25 millions d'utilisateurs ont utilisé Fakespot. L'application comptait plus de 150 000 utilisateurs, sans aucun effort marketing, sur iOS avant son retrait, a-t-il déclaré.

"Si Amazon faisait son travail, il n'y aurait pas besoin de mon entreprise [ou] de l'entreprise de quelqu'un d'autre qui fournit des analyses sur ces critiques", a déclaré Khalifah. « Et les gens n'auraient aucun doute sur le fait que les critiques qu'ils lisent sur Amazon sont réelles. Mais malheureusement, il y a un doute et il y a une propagation de la désinformation sur cette plate-forme et il y a une quantité massive de fausses critiques.

Il n'a pas tort, il y a de fausses critiques sur Amazon. En septembre dernier , Amazon a supprimé environ 20 000 avis de sept de ses 10 meilleurs critiques au Royaume-Uni après que le Financial Times a constaté qu'ils réalisaient un profit en attribuant cinq étoiles aux produits.

Khalifah a déclaré que le retrait affecterait Fakespot de manière significative car il y a consacré beaucoup de temps et de ressources. La société explorera toutes les options à sa disposition pour rétablir son application sur l'App Store et, en attendant, continuera à travailler sur ses applications sur d'autres plates-formes et extensions de navigateur.

Pour le moment, Khalifah a déclaré qu'il n'avait reçu aucune nouvelle selon laquelle Amazon avait déposé ses plaintes auprès de Google, où vivent l'extension de navigateur Chrome de Fakespot et l'application Android . Il est probablement plus que probable que cela se produise, a-t-il déclaré.

« J'ai passé six ans de ma vie à construire Fakespot, les six dernières années. C'est super décevant de voir ce genre de résultat », a déclaré Khalifah. "J'ai juste l'impression, vous savez, que ce n'est pas comme ça que les choses devraient être. Et nous ne devrions pas avoir ces royaumes, pour ainsi dire, décidant qui devrait être et qui devrait être hors de leurs plates-formes. »

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