Uber Eats promueve las empresas de propiedad de negros, pero ¿quién se beneficia?

Si abrió la aplicación Uber Eats durante la semana pasada, probablemente haya notado un nuevo banner destacado con las palabras "Apoya a los restaurantes propiedad de negros". Esta es la última promoción de Uber Eats, que destaca los restaurantes de propiedad de negros (asociados con Uber) y exime de las tarifas de entrega para realizar pedidos en esos mismos restaurantes durante 2020.

Como informó Reuters , la oferta se aplica tanto en los EE. UU. Como en Canadá y es una respuesta al creciente apoyo a las empresas de propiedad de negros tras el asesinato de George Floyd por la policía y las protestas consiguientes. Pero, como ocurre con muchas otras campañas corporativas inspiradas en el movimiento Black Lives Matter (BLM), esto parece ser solo otro ejemplo de aliado performativo en lugar de una muestra genuina de apoyo.

Ninguno de nosotros debería sorprenderse por esto. Las tarifas destructivas impuestas a los restaurantes por las empresas de entrega basadas en aplicaciones han sido objeto de críticas en las últimas semanas, e incluso los consumidores están hartos . Según Observer , Uber continúa cobrando a las empresas de propiedad negra participantes hasta una tarifa del 30% en cada pedido realizado. Aunque se eximen las tarifas de entrega, los restaurantes propiedad de negros que se promocionan aún tienen que entregar un porcentaje exorbitante del dinero que están recibiendo.

Una de las cosas que hace que todo esto sea tan frustrante es que la idea de Uber es realmente buena. La promoción de los restaurantes de propiedad de negros y la promoción de las tarifas podrían ayudar de verdad, tanto al dar a esos restaurantes una mayor visibilidad como al mejorar sus márgenes de beneficio . Es solo que, de manera típica, la ejecución deja mucho que desear.

L et a suponer por un momento que un ejecutivo de Uber efectúa una lectura de esta historia, y está abierto a los cambios, ya que no va a tomar mucho para solucionar esta promoción: En lugar de simplemente renunciar a los gastos de envío, que también reducen los otros cargos aquellas empresas tienen pagar. En lugar de agregar un banner temporal que dirija el tráfico a las empresas de propiedad negra, reconsidere cómo presenta su algoritmo y recomienda restaurantes a los clientes, y dé prioridad a las empresas de propiedad de negros durante todo el año. Y, ya sabes, quizás reconsideres cómo se presenta esta información. La primera línea de la copia que aparece al hacer clic en el enlace "Apoyar a las empresas de propiedad de negros" dice: "Solicitaste una forma fácil de realizar pedidos en restaurantes de propiedad de negros: te escuchamos". Estamos en la aplicación Uber Eats, chicos, sabemos que es su iniciativa. Este no es el momento de felicitarse a sí mismo.

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