Los reembolsos de Steam podrían causar grandes problemas

¡Finalmente, Steam ofrece reembolsos ! Oh día feliz. Pero en realidad, la nueva política podría causar más problemas de los que resuelve.

Sin duda, Steam necesita una política de reembolso. Es algo bueno tenerlo en general, y especialmente en Steam, donde toneladas de depredadores potenciales, en forma de juegos defectuosos de acceso anticipado y abundante basura acumulada sobre los tesoros del servicio, están al acecho. También podría verse como Valve tratando de abordar las críticas de su programa de servicio al cliente lamentablemente deficiente. Al menos, esto automatiza un poco las cosas. En general, ¡son buenas noticias! Es la implementación de Valve del sistema lo que genera preocupación.

La nueva política de reembolso de Valve tiene dos estipulaciones principales: debes haber comprado un juego menos de 14 días antes y solo puedes haberlo jugado durante dos horas o menos. Este último, especialmente, tiene a la gente en armas por varias razones. Para algunos juegos, por ejemplo, The Witcher 3 o GTA V o Clicker Heroes (¿por qué no puedo detenerme?), Dos horas es solo una gota en el balde. Pero para otros, juegos más pequeños y personales como Proteus , Gone Home y Papo & Yo o experiencias de mayor presupuesto como Metal Gear Solid V: Ground Zeroes y Portal.—Dos horas pueden ser básicamente todo. Entonces, en teoría, alguien podría comprar uno de esos juegos, jugarlo hasta completarlo (o lo suficientemente cerca) y luego obtener un reembolso. Boom, videojuego gratuito. Por razones obvias, eso podría dañar bastante a los creadores de juegos.

Ahora, Valve ha dicho que monitorearán el abuso del sistema y, si parece que alguien se está aprovechando, comenzarán a negar reembolsos, pero no tienen exactamente el mejor historial para, ya sabes, cualquier cosa relacionada con el servicio al cliente . Además de eso, los desarrolladores de juegos más cortos han tomado esto como una señal de que no son del todo bienvenidos en Steam, que los juegos de 60 horas de gran presupuesto son el valor predeterminado, el estándar por el cual se juzgan todos los juegos en el servicio. .

"Definitivamente creo que tiene algo que ver con las métricas de triple A con toneladas de contenido como la única medida a través de la cual entendemos los juegos", me dijo el creador de Epanalepsis , Cameron Kunzelman, quien primero hizo sonar el silbato sobre el problema de las dos horas . “La política de Steam nos está dando activamente un mundo en el que ciertos tipos de experiencias más breves ni siquiera figuran en la ecología económica que imaginamos en torno a los juegos. Es activamente destructivo para cualquiera que quiera hacer algo más pequeño y basado en contenido, como juegos narrativos concisos ".

Nina Freeman, diseñadora de experiencias breves y sinceras How Do You Do It , Freshman Year y la próxima Cibele estuvieron de acuerdo, y agregó que Steam generalmente dificulta las cosas para los juegos más pequeños.

“Lo que encuentro más insultante es el poco respeto que parece tener Steam por los juegos más pequeños”, dijo. “Tampoco te permiten escribir reseñas de juegos que has jugado durante menos de cinco minutos. Así que puse el primer año en Steam, y apenas tiene reseñas porque nadie quiere jugar dos veces a algo tan triste solo para escribir una reseña. Básicamente, siguen haciendo cosas que dicen que no les importa que los juegos pequeños tengan éxito en su plataforma, lo cual es malo porque son una de las plataformas más grandes e importantes para lanzar juegos ".

“Estoy segura de que hay beneficios”, agregó. “Parece que Steam siempre está haciendo cosas que se basan en el tiempo de juego, lo que refuerza la idea de que los juegos deben tener una duración determinada, lo que obviamente es una expectativa poco saludable”.

Sin embargo, Jack King-Spooner, creador de innumerables juegos de arte, recientemente lanzado un juego sobre su ciudad natal en Escocia, Beeswing , el más destacado de ellos, considera que esto es mejor que nada.

"Es un poco como un alquiler gratuito para juegos pequeños, ¿no?" él dijo. “Pero creo que es mejor que no tener ninguna política de reembolso. Creo que si la gente quiere estafar un juego gratis, lo resolverán de una forma u otra ". En cuanto a las preocupaciones sobre Beeswing específicamente: "Nadie realmente lo compró de todos modos, así que no me molesta".

Lo que sugiere que, sí, en algunos casos los juegos pequeños no prosperan exactamente en Steam, y esta política de reembolso probablemente no ayudará. Pero entre los numerosos desafíos involucrados en dar a conocer el nombre de su juego y una audiencia que a veces es abiertamente hostil hacia los juegos menos tradicionales, ese problema en particular es más grande que Valve solo.

Kunzelman, sin embargo, vio un punto brillante entre todos los grises sombríos. Señaló que su juego, atípico e inmediatamente inescrutable como es, fue descartado por muchos sitios más tradicionales, curadores y similares. Como resultado, la audiencia que ha buscado su juego en Steam está compuesta solo por personas que realmente lo disfrutan.

“De hecho, estamos viendo un espacio de Steam realmente interesante en el que cada vez es más difícil ser descubierto, y Steam no ha sido muy bueno para solucionarlo, pero eso también significa que hay un lugar para que las subculturas florezcan o al menos existen de alguna manera ”, explicó.

Comunidades pequeñas y entusiastas que sostienen juegos. Es el sueño de Valve-Merican como lo imaginó originalmente Steam Greenlight ... un poco. ¿Quizás eso sea una señal de que las cosas se están moviendo en una buena dirección? En este punto no soy optimista, pero seguro que estaría bien.

Pero el problema del reembolso de Steam va más allá de los juegos personales más pequeños. Como se mencionó anteriormente, los juegos cortos se están volviendo más comunes, incluso en el lado de los grandes presupuestos. Hay juegos episódicos como Telltale's Walking Dead , Game of Thrones y Tales from the Borderlands series o Dontnod's Life Is Strange . Luego hay experiencias breves pero potencialmente duraderas como Metal Gear Solid V: Ground Zeroes o Portal o los esfuerzos más artísticos de Ubisoft como Valiant Hearts y Child of Light, sin mencionar episodios cortos de DLC de, bueno, cualquiera. ¿La idea de devolver el golpe a The Man por los altos precios o las infracciones pasadas será atractiva para algunos, razón suficiente para convertir los reembolsos de Steam en un arma de venganza justificada? Ciertamente. ¿Podría hacer que los grandes estudios reconsideren su postura sobre experiencias breves, más inmediatamente significativas y sean perjudiciales a largo plazo? Posiblemente.

Mientras tanto, mi antigua casa de Internet Rock Paper Shotgun señala que la política de reembolso de Steam hará que sea bastante fácil para las personas aprovechar los juegos verdaderamente libres de DRM, que es básicamente equivalente a quitarle caramelos a un bebé que también es un genio que te ofreció tres. desea porque le gustó tu personalidad. John Walker de RPS explicó:

También señaló que las tarjetas de intercambio de Steam desbloqueadas dentro de las primeras dos horas del tiempo de ejecución de un juego aún se pueden vender con fines de lucro, lo que significa que las personas podrían obtener juegos gratis y (principalmente) dinero gratis del trato.

Ah, y luego está el problema del bombardeo de revisión de Steam, que cubrí en profundidad anteriormente . Los reembolsos de Steam, con sus reglas actuales, podrían agregar otra arma para revisar el arsenal de los bombarderos. Como la gente señaló en Twitter:

La gente tiene que tener juegos para poder revisarlos en Steam, por lo que la lógica funciona. ¿Se protegerá Valve contra esta laguna en sus ya no exactamente blindadas defensas? Aquí está la esperanza.

Me comuniqué con Valve para comentar estas inquietudes, pero al momento de escribir este artículo, aún no habían respondido a mis consultas.

Ciertamente, es bueno que Valve finalmente haya agregado una opción de reembolso adecuada a Steam. Algo muy bueno. Sin embargo, como suele ser el caso de Valve, parece que han combinado sus buenas intenciones con una previsión preocupantemente pequeña. Este es el tipo de característica que las personas, algunas que simplemente intentan recuperar el poco dinero precioso que tienen o que esperan devolver el golpe justo a un gran editor que les hizo mal, otras que buscan una nueva forma de estafar a las personas directamente, se desglosan como buitres. Una vez más, Valve miró fijamente una insensible bola de cristal de números. Ellos en realidad no consideran cómo esto podría afectar a las personas .

Esperamos que pronto aborden estos posibles problemas. Con este nuevo sistema disponible, el tiempo es, literalmente, dinero.

Crédito de la imagen superior: MickBoere

Estás leyendo Steamed , la página de Kotaku dedicada a todo lo relacionado con el estúpidamente popular servicio de juegos de PC de Valve. Juegos, cultura, creaciones de la comunidad, críticas, guías, videos, todo. Si has encontrado algo genial / horrible en Steam, envíanos un correo electrónico para hacérnoslo saber.

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