Facebook dice que un 'cambio de configuración' es la razón por la que muchos usuarios se desconectaron el viernes

Facebook dijo que el incidente que desconectó a muchos de sus usuarios en masa se debió a un "cambio de configuración".

Los usuarios de Facebook utilizaron Twitter y otras plataformas de redes sociales el viernes para informar que, sin ningún motivo explícito, habían cerrado la sesión de la gran aplicación azul. Los memes y la frase "Así que Facebook" aparecieron rápidamente durante el incidente, por el que la compañía se disculpó el sábado.

Aparentemente, el cierre masivo de un número desconocido de personas se debió a un “cambio de configuración”, anunció la compañía en Twitter. No explicaba mucho más allá de eso. No obstante, Engadget informó que parecía que las personas más afectadas por el incidente eran los usuarios de iPhone que usaban la versión de la aplicación de Facebook. El medio declaró que muchos usuarios que usaban la autenticación de dos factores por SMS de Facebook tenían problemas para volver a iniciar sesión.

Según Downdetector , que ofrece información sobre cortes en tiempo real en servicios digitales, miles de personas informaron problemas con Facebook el viernes. Para el sábado, los informes habían disminuido drásticamente. En el momento de la publicación, el 87% de los problemas más notificados estaban relacionados con el inicio de sesión.

Muchos usuarios que se encontraron en esta situación y utilizaron la autenticación de dos factores finalmente pudieron volver a iniciar sesión, pero a menudo tuvieron que esperar un tiempo antes de recibir un código SMS. Algunos usuarios tuvieron que subir fotos de su identificación para recuperar el acceso a su cuenta, según Engadget.

Aunque Facebook afirmó que había solucionado el incidente el sábado, algunos usuarios aún informaban que no podían iniciar sesión. En respuesta, Facebook dirigió a los usuarios que informaron el problema en Twitter a su centro de ayuda para obtener más ayuda. Curiosamente, en Twitter, Facebook dirigió específicamente a los usuarios a la página de ayuda de una aplicación de iPhone , lo que podría respaldar la teoría de que se trataba de un problema de iPhone.

"El 22 de enero, un cambio de configuración hizo que algunas personas cerraran la sesión de sus cuentas de Facebook", dijo Facebook a USA Today el sábado. “Investigamos el problema y lo solucionamos para todos hoy. Lamentamos las molestias ".

Gizmodo se acercó a Facebook para preguntarle si tenía algún comentario adicional sobre el asunto, considerando que algunos usuarios todavía tienen problemas para iniciar sesión en sus cuentas.

“Somos conscientes de que algunas personas están experimentando problemas para volver a iniciar sesión en su cuenta de Facebook después de anoche. Los problemas de inicio de sesión individuales pueden variar, y animamos a cualquier persona que pueda experimentar un problema a visitar nuestro Centro de ayuda para obtener orientación sobre su situación específica ”, dijo un portavoz de Facebook en un correo electrónico, que incluía un enlace  a la página del centro de ayuda de la aplicación para iPhone .

Actualización 1/23/2021, 7:00 pm ET: Esta publicación ha sido actualizada con comentarios adicionales de Facebook.

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