A qué tiene derecho cuando su vuelo se retrasa

El fin de semana pasado, unos 250 pasajeros en un vuelo de United que se dirigía a Hong Kong desde Newark, Nueva Jersey, vivieron la peor pesadilla de todo viajero:  después de hacer una parada no planificada en un aeropuerto canadiense por una emergencia médica, los pasajeros se quedaron varados en una pista durante casi 14 horas. .

“Por favor, ayuda”, Sonjay Dutterson, un luchador profesional y el pasajero en el vuelo, tuiteó durante el retardo de extremo. “Esta es una emergencia @unida. A la gente no le va bien. Se está acabando la comida ".

Los pasajeros fueron trasladados a otro avión y finalmente regresaron al aeropuerto de Newark. Fueron tratados con compensación , comidas y alojamiento en hoteles de las representaciones de United poco después. Pero en versiones similares (o menos extremas) de esta situación, ¿cuándo tiene derecho en última instancia a un reembolso o compensación?

Lo primero es lo primero, los retrasos en la pista y los retrasos cuando estás sentado en un aeropuerto se tratan de manera diferente.

Según el sitio web del Departamento de Transporte de EE. UU., La mayoría de las aerolíneas de EE. UU. Tienen prohibido mantenerlo en la pista durante tres horas o más, a menos que el piloto haya determinado que existe un problema de seguridad o que su vuelo interrumpiría las operaciones generales del aeropuerto.

Esto significa que es muy probable que reciba una compensación de cualquier aerolínea si está en una pista durante un período de tiempo prolongado. (Si está varado en una pista, también tiene derecho a la comida y el agua que tanto necesita a más tardar dos horas después de que comience el retraso).

Para retrasos generales de vuelos, las reglas difieren de una aerolínea a otra. Si tiene curiosidad acerca de las reglas específicas de su aerolínea, puede hacer una búsqueda en línea del 'contrato de transporte' de una aerolínea que aparece en su sitio web. Estos contratos detallan sus derechos, aunque son notoriamente vagos; si pueden evitar compensarlo por cualquier cosa, harán todo lo posible para hacerlo.

Afortunadamente, hay algunas cosas a las que tiene derecho, salvo algunos problemas fuera del control de las aerolíneas (como las malas condiciones climáticas):

Si vuela por la Unión Europea, también puede tener suerte. La UE tiene una amplia declaración de derechos de los pasajeros para asuntos como retrasos. ¿Quiere saber cuánto le deben? Utilice AirHelp para conocer sus derechos y reclamar su compensación en el sitio web de la UE aquí .

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