DoorDashには、労働者にいくら支払われるかを賭ける新しい計画があります

宅配便サービスと悪名高い略奪的な雇用主の ドアダッシュは、まだその支払いとチップシステムをいじっています。今回、同社は配達ドライバーに、総収入ではなく、配達ごとの最小収入のみを間もなく表示することを通知しました。変更ダッシュの心配は、会社が低賃金の注文を受け入れるように仕向けようとする試みです。

DoorDashは最近、顧客のチップを使用して、会社が個別の注文に対して約束した基本給を構成する、悪いチップスキミングスキーム を見直しました。新しいシステムの下で、DoorDashのCEOであるTony Xuは、8月のブログ投稿で、「DoorDashと全体の両方から、平均してより多くのお金を稼ぐ」と書いています。しかし、先月のGizmodoの調査によると、同社は多くの場合、ドライバーに2ドルまたは3ドルの 配達を提供しており、新しく導入されたリワードプログラムを使用して、ドライバーを操作して最下位の注文を受け入れているようです。

DoorDashは先月労働者に送信され、Gizmodoが入手した電子メールの中で、「独立したサードパーティ」のコンサルティング会社BeaconEconomicsに給与モデルの評価を依頼したと書いています。同社は、「Dashersが新しいモデルの下で平均してより多くのお金を稼いでいることを知ってうれしい」と語った。でブログ記事ビーコン経済学の調査結果について、DoorDashは上に展開研究はいえ企業は「DoorDashは米国Dashersを支払うこと量は平均で12.5%増加し、(チップを含む)全体のダッシャー利益から増加していると判断することを控えめに書き込み8月のアクティブ時間あたり平均17.24ドルから​​、10月のアクティブ時間あたり平均18.54ドルです。」

DoorDashは、ビーコンがどのようにこれらの平均に到達したかについて、他の貴重な情報をほとんど提供しませんでした。たとえば、どの市場や地域を表しているかなど、市場間の明らかな格差を考えると、結果を大きく左右する可能性のある重要な要因です。同社は、Gizmodoの複数のコメント要求には応じなかった。Beacon Economicsも、コメントの要求に応じませんでした。

ただし、ダッシュボードへの対応には、賃金モデルに関するもう1つの興味深い更新が含まれていました。DoorDashは、今後数週間で、ダッシャーが「特定の注文の受付画面に表示される金額よりも多く稼ぐ」ことを可能にする変更を導入することを計画していると書いています。同社は、合計金額ではなく、注文で獲得できる最低額をダッシュ​​ボードに表示し始めると述べた。

「高額注文の受付画面に表示されるオファー金額は、総収益ではなく、各配信の最小収益になります」と同社はダッシュボードにメールで書いています。「配達を受け入れるか拒否するかを決定するのに役立つように、配達に対して提供される賃金、ボーナスオファー、マイレージなど、受け入れ画面に重要な詳細が表示されます。」 レストラン名、集荷場所と配達場所、推定配達時間、走行距離、保証された収益などの変数は、配達を受け入れる前にドライバー表示されます。配達の受け入れを奨励するためにボーナスが提供されることがあります。

DoorDashはメールでダッシュに、賃金の計算方法については何も変わらないと語ったが、Gizmodoと話をしたダッシュは、チェリーピックの能力を妨げるような賃金ルーレットを提供するという同社の計画に懸念を表明した。多くのダッシュが言うシステム は、注文を支払うことで、新しい支払いモデルを自分たちに有利に機能させることができたということです。言い換えれば、ドアダッシュは、注文がまともな賃金または安っぽい賃金を支払うことができるシステムを導入することを計画しており、それを受け入れるかどうかを決定するときにそれがどちらであったかを知らないだろうとダッシュは疑っています。

「彼らはそれがXの金額になるだろうとあなたに言うつもりだと言っている、そしてそれは実際にはもっと多いかもしれない」と匿名に変更について自由に話すことを要求したあるダッシュはギズモードに語った。「彼らが最終的に[新しい支払いモデル]を変更したときに彼らが主張したことの1つは、透明性でした。そして今、彼らは前回行っていたものに戻っています。つまり、「ねえ、その3ドルの注文を取り、おそらく8ドルになるでしょう」。

ギズモードと話をした別のダッシャーも同様の懸念を表明し、「私はそれが非常に倫理的だとは思わない」と付け加えた。この人物はまた、同社が「高額注文」をどのように定義したかを電子メールで指定しなかったため、問題をさらに混乱させたと述べました。(DoorDashもこれに関するコメントリクエストを返しませんでした。)

「彼ら  チップを使って何をしていたのか、つまりチップを隠していることに巻き込まれました」と、この人は顧客のチップ情報を覆い隠し ていた古い賃金モデルに言及して言いました。「今、彼らはそれに対処するためにシステムを変更する方法を見つけようと奮闘しています。」

Xuは8月に、明らかに公平な新しい有料モデルの展開を準備していると発表したとき、顧客が注文後にチップを渡すことができる注文後のチップ機能も導入すると述べました。ギズモードは11月に、この機能はまだ実現され ていないと報告しました。しかし、先月ダッシュに送信された電子メールと、今後の変更に関する同社の11月のブログ投稿の両方で、同社は「注文の100%でこの機能を有効にした」と発表しました。

ギズモードに話しかけたダッシュは、一度に行われたこれら2つの発表、つまり注文後のチップと合計ではなく最低保証賃金の表示は関連していないと主張しました。言い換えれば、このダッシュは、最小値は単に顧客が残した潜在的なヒントを説明するものではないと述べました。代わりに、最近導入されたTop Dasher プログラム(優れたサービス、注文完了率、受け入れ率に対してダッシュに報酬を与える)と組み合わせたダッシュの容疑者は、このシステムは、ダッシュを操作して、他の方法では受け入れられない注文を受け取ることを目的としています。この場合、DoorDashの新しい有料モデルは古いモデルに非常によく似たものになり始めています。

「彼らは古い賃金モデルでそれを行っていました、そして彼らは今それを再実装しました」とダッシュはギズモードに言って、注文の総支払いではなく最小の収入を示すことに言及しました。「人々がそこに座って、小さくてばかげた注文を受けるのではなく、10ドル、12ドルの注文を待っているからだと思います。」

この新しいシステムを超えて、ダッシュは会社が彼らの注文のヒントもいじっていると言います。これまで、DoorDashは、顧客側のチェックアウト画面にドライバー向けの推奨ヒントを金額またはパーセンテージで入力していました。しかし、Gizmodoと話をした2人のダッシュは、DoorDashが提案されたヒントのパーセンテージを完全に廃止したことを示唆する顧客のヒントに変化が見られたと述べました。これは、顧客が50ドルの注文ではなく5ドルの提案をチップすることにした場合にダッシュに影響を与える可能性があります。たとえば、20%で、これは10ドルになります。Redditの上のいくつかのdashersはしている 作られた 同様の苦情を。同社は、チップの割合の変更に関するギズモードのコメント要求には応じなかった。

宅配便の収益に関する同じ11月のブログ投稿で、DoorDashは、「新しいモデルは完璧ではなく、Dasherのフィードバックに応じて変更を加え続けている」ことを同社が知っていると書いています。同社はさらに、「DoorDashが支払うオファーの割合を10月末時点で3ドル未満から4%未満に減らすように変更を加えた」と述べた。ただし、4ドルまたは5ドルを支払う注文でさえ、ガスをほとんどカバーせず、車のメンテナンスなどのドライバーの労力やコストははるかに少なく、DoorDashは、この明らかな変化を、労働者へのある種の大規模な投資は不誠実で操作的であると位置付けています。

繰り返しになりますが、誤解を招くような略奪的な賃金モデルがDoorDashの得意分野です。会社が独立した請負業者の操作から利益を得ることができるようなビジネス上の意思決定から大幅にシフトするという期待は、希望的観測である可能性があります。

更新:公開後、DoorDashは、サービスの変更に関するGizmodoの複数のコメント要求に応えて、11月にダッシュボードに送信され、この記事で参照されているのとまったく同じ電子メールを示しました。この電子メールは、賃金システムに関する未解決の質問にも、Gizmodoがサードパーティによる支払いモデルの評価について尋ねた特定の質問にも答えていません。そのメールの全文は次のとおりです。

9月下旬に、新しい有料モデルの展開の第1フェーズを完了しました。私たちが共有したように、顧客がチップするすべてのドルはあなたのポケットに余分なドルであり続けます、そして私たちはあなたが配達オファーを受け入れるか拒否するかを決定するためにあなたが前もって必要とする情報を提供し続けます。先週、新しい給与モデルでの最初の月の収益と、前のモデルでの先月の8月の収益を比較する初期データを共有するブログ投稿を公​​開しました。独立したサードパーティ企業であるBeaconEconomicsと協力して、確認した数値を検証し、独自の分析を完了しました。Dashersが新しいモデルの下で平均してより多くのお金を稼いでいることを知ってうれしく思いました。

まだやるべきことがあることはわかっています。本日(および今後数週間)から、特定の注文の受付画面に表示される金額より多くの収益を得る可能性のある2つの変更が表示されるようになります。これらの変更により、プラットフォーム上のすべてのDasherが引き続き公平に扱われ、一貫した収益にアクセスできるようになることを願っています。

Dasherの支払い方法については何も変わっていません。Dasher Payの仕組みの詳細については、こちらご覧くださいDasherコミュニティに影響を与えるアップデートについては、引き続きDashersと協力し、ここでフィードバックを歓迎します

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