Disney +は恥ずかしいです

Disneyは、ストリーミングサービスについて多くの約束をしました。その多くは、コンテンツに関する限り、守っていました。しかし、サービス自体、Disney +は、これまでのところ厄介で信頼性が低く、バグがたくさんあります。

待望の大騒ぎのストリーミングサービスが今週到着しました。コンテンツの提供だけでなく、特に、かなりの数 のユーザーが最初に無料でサービスを利用しているため、ファンファーレに包まれました。しかし、Disney +が到着するとすぐに、サービスの失敗とエラーメッセージの報告が製品を覆い隠し、Disneyが謝罪し、需要が「私たちの高い期待を超えた」と述べました。しかし、それだけが問題ではありませんでした。ユーザーは自分のアカウントにログインできませんでした。その検索ツールはいくつかの疑わしい結果を見つけました。カスタマーサービスにアクセスできませんでした。サービスにアクセスできる範囲で、それはバグアウトし、しばしばベッドを完全にたわごとにしました。

考慮に入れられた期待を超えて、ディズニーは需要が天文学的なものになることを知っていました—それはそれを確実にするために働きました。無料だった機会のためのサービスを取得されていません人はするそれを暗礁 少ないために $ 7のそのすでに低月額費用よりも(またはESPN +および広告サポートのHuluを含み、バンドルのための$ 13と、別の信じられないが盗みます)。そして、そのコンテンツの提供 は堅実ですが、結局のところ、エンターテインメントで最高の映画やシリーズのいくつかを持っていることは、人々が実際にそれらを見ることができなければ本質的に価値がありません。

真面目なNetflixのライバルを立ち上げるためのすべてのツール、時間、お金を持っていた会社のために、Disneyは、危険な機能を備えた、中途半端な、風変わりな製品を提供しました。恥ずかしいです。

バグはすぐに始まりました。ローンチの朝、サービスにアクセスしようとした多くのユーザーのために、Disney +が繰り返しクラッシュしました。Web上でクラッシュしました。それは電話で墜落した。XboxRokuPS4、および他のすべてのデバイスでクラッシュしました。どこでも墜落した!そして、高い需要の重みで曲がるサービスは前代未聞でも珍しいことでもありませんが、Disney +カスタマーサービスに連絡しようとする試みは(一部の人はそうするように促されたように)無駄であることがわかり一部のRedditorは何時間も保留になっていると報告しました。

火曜日にDisney +カスタマーサービスに請求について質問しようとしたところ、2回電話が切れました。3回目の電話では、37分間待機してから、最終的に電話を切りました。Disney +のWebサイトでアクセスしたサポートチャットボックスから、担当者と連絡を取るまでの待ち時間は30分未満であると言われました。会社からの連絡もなく約40分が経過した後、私は最終的に窓を閉めました。

需要が高い場合も、通常よりも長い待機時間が予想されます。7月中旬にマジックキングダムで七人のこびと鉱山列車のラインを試してみてください!しかし、Disney +とそのサポートネットワークが今週のプライムタイムに向けて準備されていなかったことは明らかなようです。結局のところ、ベライゾンの数千万人の顧客に提供した1年間の無料トライアル が、高い需要につながることは驚くべきことではありませんでした。(Disney +に関する問い合わせに対応するためにカスタマーサポートのウェルカムメッセージを変更したVerizonも、火曜日に電話で連絡できませんでした。)水曜日の正午、担当者に連絡しようとしたところ、Disney +のカスタマーサービスがまだ詰まっていて、かなり長い間保留されていました。 1時間。

Disney +では最大10個の個別のユーザープロファイルを使用できますが、複数のユーザーを作成しようとすると、このエラーメッセージが表示されます。

Disney +がこれまでイライラしているもう一つの理由は、デバイス間のグリッチと一貫性の欠如に関連しています。一部の機能がWebサイトで起動しなかった場合、モバイルまたはタブレットで起動する可能性があります。たとえば、ウェブサイトで複数のユーザープロファイルを追加できなくなった後、ようやくiOSアプリで追加できるようになりました。しかし、その場合、それらのユーザープロファイルはWebサイトに表示されません。ログアウトして再度ログインすると、ついに登場しましたが、あるアバターには、ストームトルーパーがいるはずの場所に空白の円が表示されていました。しかし、iPadからアカウントにログインすると、すべてが正常に見えました。それでも、デバイスを切り替えるたびにアバターが消えて再表示され、ユーザープロファイルに漫画のキャラクターを選択できなくてもサービスが使用できなくなるわけではありませんが、バグの執拗さはDisney +の無数の技術的な失敗を強調しています。

アバター以外では、どこに、どのように表示する必要があるのか​​が表示されなかったようです。デスクトップのサービスの右上隅にあるドロップダウンメニューは、ある時点で暗い輪郭を失い、ユーザープロファイルのアバターがコンテンツの選択の上に浮かんでいました。映画のクレジットの残りを再生するウィンドウも私にグリッチし、ある種の警告メッセージのように見えたものを示しています。このようなバグは、ユーザーが完全ロックアウトされたり、クラッシュ後にアプリを繰り返し再起動しなければならないという報告と比べると、古風な趣があります。

バグを超えて、Disney +のツールのいくつかは、特に他のストリーミングサービスと比較して、単純にひどいものです。検索は最悪です。「mandloran」や「mrvl」などの一般的な用語のわずかな違いにより、「結果が見つかりません」というメッセージが表示されることに気付きました。(紛らわしいことに、「marvl」を検索すると、Disney +はMarvelコンテンツを正しく表示しました。Netflixはさまざまなスペルミスで動作しました。)「natgeo」と「natgeo」を検索すると、「結果なし」というエラーメッセージも表示されました。ナショナルジオグラフィックの一般的に使用される速記の結果をサービスが入力できないということは、コンテンツをほぼ正確に綴らない限り、人々がコンテンツを見つけるのに苦労するという印象を与えます。

タイトルやトピックのわずかな違いを理解できないことに加えて、このサービスは非常に疑わしい検索結果を返しているようです。読者からのヒントに基づいて、Gizmodoは、プラットフォームで「雌犬」という用語を検索すると、複数の女性主導のタイトルだけでなく、ダイアナ妃に関するナショナルジオグラフィックのドキュメンタリーも返されることを学びました。検索機能についてDisney +に連絡しましたが、すぐには返事がありませんでした。(「雌犬」を検索すると、「魔女」という単語を含むタイトルも返されましたが、ダイアナ妃の告白を含む他のタイトルには、同様の単語が含まれていないようでした。)

Disney +は、サービス専用のオリジナルの比較的控えめな名簿で発売されました。これは、ディズニーにとって最大の賭けである実写のスターウォーズシリーズThe Mandalorianを 考えると、それほど大きな問題ではありません。さらに、その魅力を強化するために、何十年にもわたって愛され、広く成功した映画製作があります。言い換えれば、Disney +は事実上Netflixのアンチテーゼです。ほぼすべてのオリジナルコンテンツであり、そのほとんどは非常に優れています。

このサービスでディズニー映画を1本見るつもりがない場合でも、マーベル、ピクサー、スターウォーズ、ナショナルジオグラフィックのコンテンツを選択することで、月額7ドルの値札を正当化できます。しかし、ディズニーのコンテンツの多くはもうレンタルできません。つまり、視聴たい場合は、購入する必要があり、一部のタイトルでは約15ドルかかる可能性があります。ディズニーがマーベル経由で所有しているデッドプールのように、Rレーティングまたは際どいものを探している場合、このサービスは純粋に家族向けのコンテンツを提供するため、Disney +では見つかりません。ただし、ESPN +を含む13ドルのバンドルを選択すると、広告がサポートされているHuluでアダルト向けのコンテンツをストリーミングできます(ディズニーが事実上すべてを所有しているため、Huluは最近取得したFXコンテンツ が存在する場所です)。

しかし、コンテンツをめぐる正当なファンファーレのすべてについて、私は、保管庫を開封し、さらに多くの物議を醸す映画が再び日の目を見るようにするというディズニーの決定から何が起こるのだろうかと思いました。私だけではありませんでし。その映画に登場したいくつかの人種差別的またはその他のめちゃくちゃなシーンは、サービスに登場するバージョンから削除されますが、そのような映画へのそれらの変更は必ずしも新しいものではありません。ダンボレディとトランプなど、特に熟成されていないシーンや描写を含む他のクラシックについては、次のような免責事項が付属しています。「このプログラムは最初に作成されたものとして提示されます。時代遅れの文化的描写が含まれている可能性があります。」

ディズニー+はまたの30季節のそのカタログ上でブローバックに直面しているシンプソンズ今そのプラットフォーム上に住んでいます、。ファンは、このサービスがワイドスクリーン形式に合うようにエピソード トリミングし、ジョークの視覚的な手がかりをいくつか遮断していることに注目しています。(その価値のために、シンプソンズがトリミングされたのはこれが初めてではありません 。)さらに、一部のコンテンツも完全に欠落しているように見えます。マイケルジャクソンの声をフィーチャーした1991年のエピソードである「スタークレイビングダッド」は、プラットフォーム上のカタログの第3シーズンには特に存在しません。(このエピソードは、HBOが今年初めにドキュメンタリーLeaving Neverlandを放映した後、以前はボックスセット、シンジケーション、ストリーミングから削除されていました。)

ただし、前述の例外は別として、Disney +のコンテンツは堅実です。それは常にそうなるだろうし、私たちは多かれ少なかれ私たちが何にサインアップしているのかを知っていた(これはApple TV +で 言うことができるよりも少ない)。しかし、優れたサービスを提供するのは優れたコンテンツだけではありません。意図したとおりにサービスを利用できないとしたら、それは腹立たしいことです。Disney +は、手付かずの製品で発売するためのあらゆるリソースを自由に利用できました。会社は壊れたものや不完全なものを急いで出す必要はありませんでしたが、そうしました。

繰り返しになりますが、売り込みは依然として良好に聞こえます。すべてのサブスクリプションには、最大10台のデバイスでの無制限のダウンロード、超鮮明な4KおよびHDR表示、最大4台のデバイスでの同時ストリーミングが含まれます。言い換えれば、Disney +は、Netflixがプレミアムを請求する標準的な多くの機能を提供します。コンテンツのダウンロードも非常に簡単で、アプリ内でコンテンツを見つけるのも簡単です。

しかし、Disney +には、他のサービスを優れたものにする便利な機能がありません。Apple TV + と同様に、Disney +は、特定の番組や映画が好きか嫌いかを示すことによって、ユーザーが推奨事項をより効果的にキュレートする力をユーザーに与えません。このサービスには「RecommendedforYou」セクションがあり、そのような機能を含めると、ユーザーの行動を解釈して提案されたコンテンツを吐き出すアルゴリズムを改善するのに役立ちます。たとえば、ミュージカルに耐えられない場合、プラットフォームでかなりの時間を費やす前に、フィードからそれらの提案を完全にスクラブすることはおそらく不可能です。この時点では、すべてがごちゃごちゃしています。

最近、Disney +バンドルをリストの一番上に置き、1つだけを選択した場合にサブスクライブできる最高のストリーミングサービス提供します。内容的には、私はそれが真実であると主張します。ただし、サービスが優れたものになる前に、Disney +がそのプラットフォームで動作する必要があることは明らかです。そして、その多くのリソース、カタログの膨大な量、そして他のストリーミングサービスに比べてすぐに利用できる利点を考えれば、それがうまくいくとしたら、きっとそうなるでしょう。

したがって、恥ずかしさは永遠に続くことはないかもしれません。ソフトウェア設計のバグは避けられず、明らかに修正することができます。しかし、ディズニーはそのサービスをベータテストし、ねじれを解決するために世界中で時間とお金を持っていました。明らかに未完成だったのに、なぜDisney +を発売するのかは不明です。結局のところ、新しいストリーミングサービス自体が要点でした。

更新: Disney +にTheSimpsonsエピソードのエピソードがないことをコンテキスト化するための追加情報を追加しました。

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