Samsung weiß immer noch nicht, was Note 7 zum Boom gebracht hat

Foto: AP

Nach weiteren Berichten, wonach die Telefone beim Aufladen in Brand geraten, hat Samsung das Galaxy Note 7 vor zwei Wochen endgültig aus dem Elend gerissen. Aber 2,5 Millionen zurückgerufene Geräte und 2,3 Milliarden US-Dollar an prognostizierten Verlusten später ist das Unternehmen offenbar nicht näher dran, herauszufinden, was sein Flaggschiff-Smartphone getötet hat.

Laut einem neuen Bericht des Wall Street Journal wurde die erste Diagnose von Samsung für fehlerhafte Batterien von Führungskräften gestellt, die unvollständige Informationen hatten, unter dem Druck, von ihren Kunden „richtig zu machen“. In ihrer Eile, das Problem zu lösen, haben sie es wahrscheinlich stattdessen verschärft.

Anstatt einen formellen Rückruf einzuleiten, bei dem Unternehmen und Sicherheitsbehörden zusammenarbeiten, um ein Problem zu untersuchen und zu lösen, beschlossen die Führungskräfte von Samsung, allein einen unabhängigen Rückruf von Telefonen durchzuführen, die mit den angeblich schlechten Batterien ausgeliefert wurden. Als klar wurde, dass andere Note 7-Batterien überhitzt waren, wusste das Unternehmen mit Sicherheit nur, dass die ursprüngliche Erklärung falsch war. Aus dem Tagebuch :

"Wir haben festgestellt, dass wir das Problem beim ersten Mal nicht richtig identifiziert haben und uns weiterhin dafür einsetzen, die Grundursache zu finden", sagte ein Samsung-Sprecher gegenüber der Zeitung. "Unsere oberste Priorität bleibt die Sicherheit unserer Kunden und das Abrufen von 100% der Galaxy Note 7-Geräte auf dem Markt."

Natürlich ist es viel einfacher, Menschen zu schützen, wenn Sie wissen, was sie überhaupt gefährdet hat, und Samsung jetzt einem anderen Zeitdruck ausgesetzt ist: Das nächste Telefon, wahrscheinlich das Galaxy S8, wird voraussichtlich Anfang nächsten Jahres eintreffen.

[ WSJ ]

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